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民航货运员职业技能培训大纲
持 有 者：西部机场集团航空地勤（西安）有限公司 版 本：A
手册编号：HKDQ-HYDG-2013 受控状态：受 控
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发 布 令
经审定，《公司民航货运员职业技能培训大纲》符合国家、行业及集团公司相关规定，同意印发并自2013年7月 日起执行。
西部机场集团航空地勤（西安）有限公司总经理
签发：
2013年7月 日
目 录
第一部分 综 述 ........................................................ - 1 - 1.1总则 ............................................................... - 1 - 1.2职业概况 ........................................................... - 1 - 1.2.1职业名称 ....................................................... - 1 - 1.2.2职业定义 ....................................................... - 1 - 1.2.3职业等级 ....................................................... - 1 - 1.2.4鉴定要求 ....................................................... - 1 - 1.3基本要求 ........................................................... - 1 - 1.3.1职业守则 ....................................................... - 1 - 1.3.2基础知识 ....................................................... - 2 - 第二部分 民航货运员职业技能培训大纲（五级） .............................. - 3 - 2.1基础知识 ........................................................... - 3 - 2.1.1航空运输法律法规 ............................................... - 3 - 2.1.2空运地理知识 ................................................... - 4 - 2.1.3航空运输基本知识 ............................................... - 4 - 2.1.4航空运输基本概念 ............................................... - 5 - 2.2专业知识 ........................................................... - 6 - 2.2.1货物收运 ....................................................... - 6 - 2.2.2货物运送 ....................................................... - 7 - 2.2.3货物到达与交付 ................................................. - 8 - 2.2.4特种货物运输 ................................................... - 9 - 2.2.5货物不正常运输 ................................................ - 10 - 2.2.6邮件运输 ...................................................... - 11 - 2.2.7集装设备的使用 ................................................ - 12 - 2.3相关知识 .......................................................... - 12 - 2.3.1全面质量管理知识 .............................................. - 12 - 2.3.2航空服务心理学 ................................................ - 13 - 第三部分 民航货运员职业技能培训大纲（四级） ............................. - 14 - 3.1基础知识 .......................................................... - 14 -
3.1.1航空法律法规知识 .............................................. - 14 - 3.1.2航空运输基本概念 .............................................. - 15 - 3.1.3中级专业英语 .................................................. - 16 - 3.2专业知识 .......................................................... - 16 - 3.2.1航空货物运价计算 .............................................. - 16 - 3.2.2航班舱位管理 .................................................. - 17 - 3.2.3货物运送 ...................................................... - 18 - 3.2.4货物到达与交付 ................................................ - 19 - 3.2.5货物变更运输 .................................................. - 20 - 3.2.6特种货物运输 .................................................. - 20 - 3.2.7货物不正常运输 ................................................ - 21 - 3.2.8载重平衡知识 .................................................. - 22 - 3.3相关知识 .......................................................... - 23 - 3.3.1全面质量管理 .................................................. - 23 - 3.3.2旅客运输 ...................................................... - 23 - 3.3.3联检部门规定 .................................................. - 24 - 第四部分 民航货运员职业技能培训大纲（三级） ............................. - 25 - 4.1基础知识 .......................................................... - 25 - 4.1.1市场营销学 .................................................... - 25 - 4.1.2销售代理人管理 ................................................ - 26 - 4.2业务知识 .......................................................... - 27 - 4.2.1货物运价 ...................................................... - 27 - 4.2.2载重平衡 ...................................................... - 28 - 4.2.3特种货物运输 .................................................. - 28 - 4.2.4包机运输和包舱运输 ............................................ - 29 - 4.2.5货物运费结算 .................................................. - 30 - 4.2.6货物赔偿处理 .................................................. - 30 - 4.3相关知识 .......................................................... - 31 - 4.3.1旅客运输 ...................................................... - 31 - 4.3.2现代管理学常识 ................................................ - 32 -
第一部分 综 述
1.1总则
本大纲根据《民航货运员》国家职业标准要求制定，并参照民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材《民航货运员》的内容进行编制。
本大纲包含五级货运员（初级）、四级货运员（中级）、三级货运员（高级）的培训要求。 1.2职业概况 1.2.1职业名称
民航货运员 1.2.2职业定义
从事民用航空货物运输的操作及管理人员。 1.2.3职业等级
民航货运员分为五个等级，分别是： （1）初级（国家职业资格五级） （2）中级（国际职业资格四级） （3）高级（国际职业资格三级） （4）技师（国际职业资格二级） （5）高级技师（国际职业资格一级） 1.2.4鉴定要求
参见国家职业技能标准《民航货运员》1.8项有关规定。 1.3基本要求 1.3.1职业守则
（一）遵纪守法，诚实守信 （二）爱岗敬业，忠于职守
（三）保证安全，优质服务 （四）钻研业务，提高技能 （五）团结友爱，协作配合 1.3.2基础知识 （一）航空运输代码 1.国内主要机场、城市代码 2.国内主要航空公司代码 3.国外主要机场、城市代码 4.国外主要航空公司代码 （二）航空货物运输常识 1.航空货物运输基本概念 2.常用集装器编号、分类 3.机型分类 4.航空地理基本知识 （三）货运流程 1.货物收运流程 2.货物出港流程 3.货物进港流程
（四）航空货物运输专业英语 1.货运常用专业术语 2.货运常用电报简语 （五）相关法律、法规知识
1.《中华人民共和国劳动法》相关知识 2.《中华人民共和国劳动合同法》相关知识
3.《中华人民共和国民用航空法》“公共航空运输”相关知识 4.《中国民用航空货物国内运输规则》相关知识
5.《中国民用航空货物国际运输规则》相关知识 6.《中国民用航空安全检查条例》相关知识 7.《华沙公约》相关知识
第二部分 民航货运员职业技能培训大纲（五级）
2.1基础知识
2.1.1航空运输法律法规 （一）培训目的
通过航空运输法律法规培训，使受训人员了解航空运输有关法律法规相关内容，为后续专业技能知识培训以及上岗实习做好准备。 （二）培训目标
1.受训人员能够准确描述航空运输的概念、性质和特点； 2.受训人员能够准确描述航空运输的基本内容；
3.受训人员能够准确描述行业相关法律法规的特点和作用。 （三）培训内容
1.《民航法》公共航空运输有关条款介绍 2.《货物国内运输规则》 3.《货物国际运输规则》 （四）教学要求
培训课时：课堂教学不少于6课时。
教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。
培训师资：具备民航货运员高级以上职业资格和民航货运员职业技能培训机构教员资格。
培训教材：国际职业技能标准《民航货运员》、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材《民航货运员》以及教员自编教案。
2.1.2空运地理知识 （一）培训目的
通过空运地理知识培训，使受训人员了解国内航线分布、管理局设置、机场分类以及国内外机场、城市及航空公司等内容，为后续专业技能知识培训以及上岗实习做好准备。 （二）培训目标
1.受训人员能够准确描述国内航线分布特点；
2.受训人员能够掌握理解管理局设置及相应管理范畴； 3.受训人员能够准确描述机场分类及常见国内外的机场及城市。 （三）培训内容 1.国内航线的分布特征 2.各管理局管理范围 3.机场分类 4.主要城市和机场 5.主要航空公司 （四）教学要求
培训课时：课堂教学不少于6课时。
教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。
培训师资：具备民航货运员高级以上职业资格和民航货运员职业技能培训机构教员资格。
培训教材：国际职业技能标准《民航货运员》、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材《民航货运员》以及教员自编教案。 2.1.3航空运输基本知识 （一）培训目的
通过航空运输基本知识培训，使受训人员了解掌握航空运输的特点，航班和机型以及《航班时刻表》相关内容，为后续专业技能知识培训以及上岗实习做好
准备。
（二）培训目标
1.受训人员准确掌握航空运输基本特点；
2.受训人员能够理解掌握飞机和航班相关常识；
3.受训人员能够准确应用《航班时刻表》。
（三）培训内容
1.航空运输特点
2.航班号的编排规定
3.常见机型代码
4.《航班时刻表》介绍
5.飞机注册编号
（四）教学要求
培训课时：课堂教学不少于6课时。
教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。
培训师资：具备民航货运员高级以上职业资格和民航货运员职业技能培训机构教员资格。
培训教材：国际职业技能标准《民航货运员》、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材《民航货运员》以及教员自编教案。
2.1.4航空运输基本概念
（一）培训目的
通过航空运输基本概念的培训，使受训人员了解航空运输生产中常用的指标概念，并理解掌握各指标之间的计算关系，为后续专业技能知识培训以及上岗实习做好准备。
（二）培训目标
1.受训人员能够准确描述航空运输基本指标的含义；
2.受训人员能够理解各项运输指标的关联，并能够准确应用。
（三）培训内容
1.航空运输量
2.航空运输总周转量
3.航班飞行正常率
4.航班载运率
5.飞机生产率
（四）教学要求
培训课时：课堂教学不少于6课时。
教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。
培训师资：具备民航货运员高级以上职业资格和民航货运员职业技能培训机构教员资格。
培训教材：国际职业技能标准《民航货运员》、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材《民航货运员》以及教员自编教案。
2.2专业知识
2.2.1货物收运
（一）培训目的
通过实施货物收运相关知识技能的培训，使受训人员获得五级货运员相应的专业知识技能。
（二）培训目标
1.受训人员能够掌握货物收运限制、包装、计重等知识；
2.受训人员能够掌握货物运价及运费的分类和计算；
3.受训人员能够正确计算货物运费、声明价值附加费等；
4.受训人员能够准确填制货物托运书、航空货运单等单据。
（三）培训内容
1.一般规定
2.收运限制
3.货物包装
4.货物计重
5.货物运价
6.货物运费
7.声明价值附加值与保险
8.货物托运书
9.航空货运单
（四）教学要求
培训课时：课堂教学不少于6课时。
教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。
培训师资：具备民航货运员高级以上职业资格和民航货运员职业技能培训机构教员资格。
培训教材：国际职业技能标准《民航货运员》、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材《民航货运员》以及教员自编教案。
2.2.2货物运送
（一）培训目的
通过实施货物运送相关知识技能的培训，使受训人员获得五级货运员相应的专业知识技能。
（二）培训目标
1.受训人员能够掌握货物发运顺序、配载出仓、电报拍发等知识；
2.受训人员能够掌握货物中转、分批运输等技能；
3.受训人员能够掌握仓库管理及货运单据管理一般规定。
（三）培训内容
1.飞机货舱数据
2.货物发运顺序
3.货物运输路线选择
4.仓库管理
5.分批运输
6.中转货物运输
7.货邮舱单
8.货邮配载、出仓
9.货运单据管理
10.特种货物装载电报
11.货物运达时限
（四）教学要求
培训课时：课堂教学不少于6课时。
教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。
培训师资：具备民航货运员高级以上职业资格和民航货运员职业技能培训机构教员资格。
培训教材：国际职业技能标准《民航货运员》、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材《民航货运员》以及教员自编教案。
2.2.3货物到达与交付
（一）培训目的
通过实施货物到达与交付相关知识技能的培训，使受训人员获得五级货运员相应的专业知识技能。
（二）培训目标
1.受训人员能够掌握进港到达货物处理的一般程序和规则；
2.受训人员能够掌握不正常货物运输事故的处理程序。
（三）培训内容
1.业务代的接取
2.到达货物处理
3.到货通知
5.货物保管
6.货物交付（交付程序、品名不符的处理）
7.无人提取货物的处理
（四）教学要求
培训课时：课堂教学不少于6课时。
教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。
培训师资：具备民航货运员高级以上职业资格和民航货运员职业技能培训机构教员资格。
培训教材：国际职业技能标准《民航货运员》、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材《民航货运员》以及教员自编教案。
2.2.4特种货物运输
（一）培训目的
通过实施特种货物运输相关知识的培训，使受训人员获得五级货运员相应的专业知识技能。
（二）培训目标
受训人员能够掌握各类特种货物货物运输的一般规定。
（三）培训内容
1.急件
2.外交信袋
3.菌种、毒种
4.生物制品
5.植物和植物制品
6.枪械
7.骨灰和灵柩
8.鲜活易腐货物
10.贵重物品
11.活体动物
12.危险物品
13.烟草
14.麻醉药品
15.机动车辆
16.押运货物
（四）教学要求
培训课时：课堂教学不少于6课时。
教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。
培训师资：具备民航货运员高级以上职业资格和民航货运员职业技能培训机构教员资格。
培训教材：国际职业技能标准《民航货运员》、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材《民航货运员》以及教员自编教案。
2.2.5货物不正常运输
（一）培训目的
通过实施货物不正常运输相关知识的培训，使受训人员获得五级货运员相应的专业知识技能。
（二）培训目标
1.受训人员能够掌握货物不正常运输时相关方的职责和义务；
2.受训人员能够掌握货物不正常运输时的处置程序。
（三）培训内容
1.承运人对货物装卸的责任
2.始发站和到达站对货物装卸应尽的义务
3.货物查询的规定
（四）教学要求
培训课时：课堂教学不少于6课时。
教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。
培训师资：具备民航货运员高级以上职业资格和民航货运员职业技能培训机构教员资格。
培训教材：国际职业技能标准《民航货运员》、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材《民航货运员》以及教员自编教案。
2.2.6邮件运输
（一）培训目的
通过实施邮件运输相关知识的培训，使受训人员获得五级货运员相应的专业知识技能。
（二）培训目标
1.受训人员能够掌握邮件承运、交付等流程中相关知识；
2.受训人员能够准确填制航空邮运结算单。
（三）培训内容
1.邮件及承运范围
2.封包要求
3.航空邮运结算单
4.邮件承运
5.邮件交付
（四）教学要求
培训课时：课堂教学不少于6课时。
教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。
培训师资：具备民航货运员高级以上职业资格和民航货运员职业技能培训机构教员资格。
培训教材：国际职业技能标准《民航货运员》、民航行业特有工种职业技能
鉴定培训教材《民航货运员》以及教员自编教案。
2.2.7集装设备的使用
（一）培训目的
通过实施集装设备相关知识的培训，使受训人员获得五级货运员相应的专业知识技能。
（二）培训目标
1.受训人员能够掌握集装器（板、箱）的分类；；
2.受训人员能够掌握各种集装器的代号，可以准确识别。
（三）培训内容
1.简介
2.识别
（四）教学要求
培训课时：课堂教学不少于6课时。
教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。
培训师资：具备民航货运员高级以上职业资格和民航货运员职业技能培训机构教员资格。
培训教材：国际职业技能标准《民航货运员》、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材《民航货运员》以及教员自编教案。
2.3相关知识
2.3.1全面质量管理知识
（一）培训目的
通过实施全面质量管理知识的培训，使受训人员获得五级货运员相应的专业知识技能。
（二）培训目标
1.受训人员能够掌握全面质量管理的概念，了解企业实施质量管理的目的；
2.受训人员能够准确掌握并应用PDCA循环的八个步骤进行质量管理。
（三）培训内容
1.质量管理概念
2.质量管理目的
3.PDCA介绍
（四）教学要求
培训课时：课堂教学不少于6课时。
教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。
培训师资：具备民航货运员高级以上职业资格和民航货运员职业技能培训机构教员资格。
培训教材：国际职业技能标准《民航货运员》、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材《民航货运员》以及教员自编教案。
2.3.2航空服务心理学
（一）培训目的
通过实施航空服务心理学知识的培训，使受训人员获得五级货运员相应的专业知识技能。
（二）培训目标
1.受训人员能够掌握航空服务的概念；
2.受训人员能够掌握顾客心理需要的特点，以及顾客选择航空货运方式的决策过程；
3.受训人员能够准确理解民航服务人员在工作中分的品质要求。
（三）培训内容
1.航空服务概念
2.顾客心理需要
3.能力品质
4.情感品质
5.意志品质
（四）教学要求
培训课时：课堂教学不少于6课时。
教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。
培训师资：具备民航货运员高级以上职业资格和民航货运员职业技能培训机构教员资格。
培训教材：国际职业技能标准《民航货运员》、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材《民航货运员》以及教员自编教案。
第三部分 民航货运员职业技能培训大纲（四级）
3.1基础知识
3.1.1航空法律法规知识
（一）培训目的
通过实施航空法律法规知识的培训，使受训人员获得四级货运员相应的专业知识技能。
（二）培训目标
1.受训人员能够掌握行业常用法律法规的概念及条款；
2.受训人员能够掌握IATA的业务分区及相应的区时换算方法；
3.受训人员能够基本掌握地面服务代理协议基本框架；
4.受训人员能够掌握国际航空货物运价手册及OAG货运手册，并可以准确查询相关内容。
（三）培训内容
1.《芝加哥公约》
2.《华沙公约》
3.国际民用航空组织
4.国际运输航空协会
5.反劫机国际公约概况
6.蒙特利尔协议
7.IATA业务分区
8.国际货币换算
9.地面服务代理协议
10.国际航空货物运价手册
11.OAG货运手册
（四）教学要求
培训课时：课堂教学不少于6课时。
教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。
培训师资：具备民航货运员高级以上职业资格和民航货运员职业技能培训机构教员资格。
培训教材：国际职业技能标准《民航货运员》、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材《民航货运员》以及教员自编教案。
3.1.2航空运输基本概念
（一）培训目的
通过实施航空运输相关指标的培训，使受训人员获得四级货运员相应的专业知识技能。
（二）培训目标
1.受训人员能够掌握行业常用运输指标的概念及含义；
2.受训人员能够准确使用各类指标进行换算。
（三）培训内容
1.航空运输生产计划
2.航班计划
3.航空运输量
4.航空运输总周转量
5.航线载运比率
6.航班飞行正常率
7.飞机生产率
（四）教学要求
培训课时：课堂教学不少于6课时。
教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。
培训师资：具备民航货运员高级以上职业资格和民航货运员职业技能培训机构教员资格。
培训教材：国际职业技能标准《民航货运员》、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材《民航货运员》以及教员自编教案。
3.1.3中级专业英语
长度、重量、容积及液量单位代码
3.2专业知识
3.2.1航空货物运价计算
（一）培训目的
通过实施航空货物运价知识的培训，使受训人员获得四级货运员相应的专业知识技能。
（二）培训目标
1.受训人员能够掌握货物运输各类运价的概念及含义；
2.受训人员能够准确使用各类运价进行计算。
（三）培训内容
1.等级运价
2.分段相加组合运价
3.最低运费
4.货物运价使用顺序
5.航空运费的计算
6.声明价值附加费
7.TACT RATES使用
8.国际货物运价分类
9.国际货物运价使用顺序
10.计费重量
11.普通国际货物运价计算
12.国际等级运价计算
13.杂费证使用
14.混运货物
（四）教学要求
培训课时：课堂教学不少于6课时。
教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。
培训师资：具备民航货运员高级以上职业资格和民航货运员职业技能培训机构教员资格。
培训教材：国际职业技能标准《民航货运员》、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材《民航货运员》以及教员自编教案。
3.2.2航班舱位管理
（一）培训目的
通过实施航班舱位管理知识的培训，使受训人员获得四级货运员相应的专业知识技能。
（二）培训目标
1.受训人员能够掌握航班舱位管理的意义及吨位控制常用方法；
2.受训人员能够准确拍发各类舱位预定电报。
（三）培训内容
1.管理意义
2.吨位控制方法
3.舱位预定信息提供
4.舱位预定电报
（四）教学要求
培训课时：课堂教学不少于6课时。
教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。
培训师资：具备民航货运员高级以上职业资格和民航货运员职业技能培训机构教员资格。
培训教材：国际职业技能标准《民航货运员》、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材《民航货运员》以及教员自编教案。
3.2.3货物运送
（一）培训目的
通过实施货物运送知识的培训，使受训人员获得四级货运员相应的专业知识技能。
（二）培训目标
1.受训人员能够掌握货物运送各个环节的具体操作流程；
2.受训人员能够正确处理货物运输过程中出现的不正常情况。
（三）培训内容
1.中转货物接收
2.集装货物中转
3.分批货物中转
4.中转联程货物运输
5.货物中转舱单
6.货物品名不符处理
7.货物地面运输
8.集装设备管理
（四）教学要求
培训课时：课堂教学不少于6课时。
教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。
培训师资：具备民航货运员高级以上职业资格和民航货运员职业技能培训机构教员资格。
培训教材：国际职业技能标准《民航货运员》、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材《民航货运员》以及教员自编教案。
3.2.4货物到达与交付
（一）培训目的
通过实施货物到达与交付知识的培训，使受训人员获得四级货运员相应的专业知识技能。
（二）培训目标
1.受训人员能够掌握货物到达与交付环节的具体操作程序；
2.受训人员能够正确处理无法交付货物。
（三）培训内容
1.到货通知
2.收货人的证件或证明
3.货物交付程序
4.运费到付手续费
5.无法交付货物
（四）教学要求
培训课时：课堂教学不少于6课时。
教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。
培训师资：具备民航货运员高级以上职业资格和民航货运员职业技能培训机构教员资格。
培训教材：国际职业技能标准《民航货运员》、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材《民航货运员》以及教员自编教案。
3.2.5货物变更运输
（一）培训目的
通过实施货物变更知识的培训，使受训人员获得四级货运员相应的专业知识技能。
（二）培训目标
1.受训人员能够掌握货物变更运输的概念及分类；
2.受训人员能够掌握货物变更类型的责任划分及费用收取标准。
（三）培训内容
1.自愿变更运输
2.非自愿变更运输
（四）教学要求
培训课时：课堂教学不少于6课时。
教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。
培训师资：具备民航货运员高级以上职业资格和民航货运员职业技能培训机构教员资格。
培训教材：国际职业技能标准《民航货运员》、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材《民航货运员》以及教员自编教案。
3.2.6特种货物运输
（一）培训目的
通过实施货特种货物知识的培训，使受训人员获得四级货运员相应的专业知识技能。
（二）培训目标
1.受训人员能够掌握各类特种货物运输特征及运输要求；
2.受训人员能够准确填制特种货物几张通知单。
（三）培训内容
1.危险物品
2. 活体动物
3. 贵重物品
4.押运货物
5.特种货物机长通知单
（四）教学要求
培训课时：课堂教学不少于6课时。
教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。
培训师资：具备民航货运员高级以上职业资格和民航货运员职业技能培训机构教员资格。
培训教材：国际职业技能标准《民航货运员》、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材《民航货运员》以及教员自编教案。
3.2.7货物不正常运输
（一）培训目的
通过实施货物不正常运输知识的培训，使受训人员获得四级货运员相应的专业知识技能。
（二）培训目标
1.受训人员能够掌握货物不正常运输常见情况和处理程序；
2.受训人员能够掌握货物不正常处理电报。
（三）培训内容
1.货物丢失
2.货物破损
3.货物不正常处理电报
4.航班延误、取消、备降的货物处理
（四）教学要求
培训课时：课堂教学不少于6课时。
教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。
培训师资：具备民航货运员高级以上职业资格和民航货运员职业技能培训机构教员资格。
培训教材：国际职业技能标准《民航货运员》、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材《民航货运员》以及教员自编教案。
3.2.8载重平衡知识
（一）培训目的
通过实施载重平衡知识的培训，使受训人员获得四级货运员相应的专业知识技能。
（二）培训目标
1.受训人员能够掌握飞机载重相关指标及各自的内在关系；
2.受训人员能够理解飞机平衡的含义及重心位置的计算方法；
3.受训人员能够理解并准确拍发载重电报。
（三）培训内容
1.最大起飞重量
2.最大落地重量
3.最大无油重量
4.飞机基本重量
5.飞机起飞油量
6.最大业载的计算
7.飞机平衡
8.载重电报
（四）教学要求
培训课时：课堂教学不少于6课时。
教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。
培训师资：具备民航货运员高级以上职业资格和民航货运员职业技能培训机构教员资格。
培训教材：国际职业技能标准《民航货运员》、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材《民航货运员》以及教员自编教案。
3.3相关知识
3.3.1全面质量管理
（一）培训目的
通过实施全面质量管理的培训，使受训人员获得四级货运员相应的专业知识技能。
（二）培训目标
1.受训人员能够准确理解ISO9000族相关概念；
2.受训人员能够准确理解质量管理体系的总要求
3.受训人员基本了解质量管理体系中使用的各类文件要求。
（三）培训内容
1.ISO9000族
2.质量管理体系
（四）教学要求
培训课时：课堂教学不少于6课时。
教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。
培训师资：具备民航货运员高级以上职业资格和民航货运员职业技能培训机构教员资格。
培训教材：国际职业技能标准《民航货运员》、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材《民航货运员》以及教员自编教案。
3.3.2旅客运输
（一）培训目的
通过实施旅客运输知识的培训，使受训人员获得四级货运员相应的专业知识技能。
（二）培训目标
1.受训人员能够掌握旅客运输过程中有关客票购买、使用的相关规定；
2.受训人员能够掌握退票、客票遗失等特殊情况的处理程序。
（三）培训内容
1.客票介绍
2.退票处理
3.遗失客票处理
4.旅客购票证件
（四）教学要求
培训课时：课堂教学不少于6课时。
教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。
培训师资：具备民航货运员高级以上职业资格和民航货运员职业技能培训机构教员资格。
培训教材：国际职业技能标准《民航货运员》、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材《民航货运员》以及教员自编教案。
3.3.3联检部门规定
（一）培训目的
通过实施联检知识的培训，使受训人员获得四级货运员相应的专业知识技能。
（二）培训目标
受训人员能够掌握海关、检验检疫等单位有关国际货物运输的相关规定，以及货物进出口运输的具体程序。
（三）培训内容
1.海关进出口货物规定
2.检验检疫部门进出口货物规定
（四）教学要求
培训课时：课堂教学不少于6课时。
教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。
培训师资：具备民航货运员高级以上职业资格和民航货运员职业技能培训机构教员资格。
培训教材：国际职业技能标准《民航货运员》、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材《民航货运员》以及教员自编教案。
第四部分 民航货运员职业技能培训大纲（三级）
4.1基础知识
4.1.1市场营销学
（一）培训目的
通过实施市场营销学相关知识的培训，使受训人员获得三级货运员相应的专业知识技能。
（二）培训目标
1.受训人员能够准确理解现代市场营销观念的含义；
2.受训人员能够准确掌握市场营销观念四个发展阶段的特点；
3.受训人员能够掌握运输市场的范畴以及运输市场调查的方式方法和实施步骤；
4.受训人员能够掌握航空运输产品的概念及产品生命周期理论。
（三）培训内容
1.现代市场营销观念
2.运输市场
3.运输市场调查
4.市场细分
5.目标市场
6.航空运输产品
7.运输市场分销渠道
（四）教学要求
培训课时：课堂教学不少于6课时。
教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。
培训师资：具备民航货运员职业技师及以上职业资格证书，或民航运输中级及以上专业技术职务任职资格，或民航货运员职业技能培训机构教员资格。
培训教材：国际职业技能标准《民航货运员》、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材《民航货运员》以及教员自编教案。
4.1.2销售代理人管理
（一）培训目的
通过实施销售代理人管理有关知识的培训，使受训人员获得三级货运员相应的专业知识技能。
（二）培训目标
受训人员能够准确理解并掌握销售代理业的分类、经营销售代理业务的审批和登记程序、销售代理协议框架等知识。
（三）培训内容
1.民用航空运输销售代理业
2.销售代理人
3.经营代理业务审批和登记程序
4.营运管理
5.销售代理协议
6.销售代理人的功能和选择
（四）教学要求
培训课时：课堂教学不少于6课时。
教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。
培训师资：具备民航货运员职业技师及以上职业资格证书，或民航运输中级
及以上专业技术职务任职资格，或民航货运员职业技能培训机构教员资格。
培训教材：国际职业技能标准《民航货运员》、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材《民航货运员》以及教员自编教案。
4.2业务知识
4.2.1货物运价
（一）培训目的
通过实施货物运价知识的培训，使受训人员获得三级货运员相应的专业知识技能。
（二）培训目标
1.受训人员能够准确掌握货物运价的一般规定以及国内运价和国际运价的区别；
2.受训人员能够正确运用各类运价进行运费计算。
（三）培训内容
1.一般规定
2.国际货物运价
3.国内货物运价
4.指定商品运价
5.比例运价
6.分段相加运价
（四）教学要求
培训课时：课堂教学不少于6课时。
教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。
培训师资：具备民航货运员职业技师及以上职业资格证书，或民航运输中级及以上专业技术职务任职资格，或民航货运员职业技能培训机构教员资格。
培训教材：国际职业技能标准《民航货运员》、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材《民航货运员》以及教员自编教案。
4.2.2载重平衡
（一）培训目的
通过实施货物载重平衡知识的培训，使受训人员获得三级货运员相应的专业知识技能。
（二）培训目标
1.受训人员重点掌握载重表、装载表和平衡图的填制；
2.受训人员能够准确计算最大业务载量的计算。
（三）培训内容
1.载重表
2.平衡图
3.装载表
（四）教学要求
培训课时：课堂教学不少于6课时。
教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。
培训师资：具备民航货运员职业技师及以上职业资格证书，或民航运输中级及以上专业技术职务任职资格，或民航货运员职业技能培训机构教员资格。
培训教材：国际职业技能标准《民航货运员》、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材《民航货运员》以及教员自编教案。
4.2.3特种货物运输
（一）培训目的
通过实施特种货物运输知识的培训，使受训人员获得三级货运员相应的专业知识技能。
（二）培训目标
1.受训人员重点掌握危险货物、活动动物以及超限货物的运输要求，以及这三类货物在收运、装载和交付等环节的具体操作程序；
2.受训人员能够准确填制特种货物机长通知单。
（三）培训内容
1.危险物品
2.活体动物
3.超限货物
4.特种货物机长通知单
（四）教学要求
培训课时：课堂教学不少于6课时。
教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。
培训师资：具备民航货运员职业技师及以上职业资格证书，或民航运输中级及以上专业技术职务任职资格，或民航货运员职业技能培训机构教员资格。
培训教材：国际职业技能标准《民航货运员》、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材《民航货运员》以及教员自编教案。
4.2.4包机运输和包舱运输
（一）培训目的
通过实施包机和包舱运输知识的培训，使受训人员获得三级货运员相应的专业知识技能。
（二）培训目标
受训人员重点掌握包机运输和包舱运输的申请程序、相关方的责任和义务以及运输过程中各类单证及凭据的填开要求。
（三）培训内容
1.包机运输
2.包舱运输
（四）教学要求
培训课时：课堂教学不少于6课时。
教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。
培训师资：具备民航货运员职业技师及以上职业资格证书，或民航运输中级
及以上专业技术职务任职资格，或民航货运员职业技能培训机构教员资格。
培训教材：国际职业技能标准《民航货运员》、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材《民航货运员》以及教员自编教案。
4.2.5货物运费结算
（一）培训目的
通过实施货物运费计算知识的培训，使受训人员获得三级货运员相应的专业知识技能。
（二）培训目标
1.受训人员能够掌握货运结算时需要的各类文件；
2.受训人员能够准确使用运费分摊的方法对两个及以上承运人运输的航程进行费用计算。
（三）培训内容
1.一般规定
2.货物运费分摊
3.货物运费结算
（四）教学要求
培训课时：课堂教学不少于6课时。
教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。
培训师资：具备民航货运员职业技师及以上职业资格证书，或民航运输中级及以上专业技术职务任职资格，或民航货运员职业技能培训机构教员资格。
培训教材：国际职业技能标准《民航货运员》、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材《民航货运员》以及教员自编教案。
4.2.6货物赔偿处理
（一）培训目的
通过实施货物赔偿处理知识的培训，使受训人员获得三级货运员相应的专业知识技能。
（二）培训目标
1.受训人员重点理解《合同法》及货物运输合同的相关条款；
2.受训人员能够正确处理货物索赔相关流程以及常见的几种赔偿类型；
3.受训人员能够理解民用航空地面事故等级的定义及分级标准。
（三）培训内容
1.合同法
2.货物运输合同
3.索赔和赔偿
4.民用航空地面事故等级
（四）教学要求
培训课时：课堂教学不少于6课时。
教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。
培训师资：具备民航货运员职业技师及以上职业资格证书，或民航运输中级及以上专业技术职务任职资格，或民航货运员职业技能培训机构教员资格。
培训教材：国际职业技能标准《民航货运员》、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材《民航货运员》以及教员自编教案。
4.3相关知识
4.3.1旅客运输
（一）培训目的
通过实施旅客运输知识的培训，使受训人员获得三级货运员相应的专业知识技能。
（二）培训目标
1.受训人员能够掌握旅客运输相关概念；
2.受训人员重点掌握国内和国际旅客运输的流程。
（三）培训内容
1.相关概念
2.国内旅客运输
3.国际旅客运输
（四）教学要求
培训课时：课堂教学不少于6课时。
教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。
培训师资：具备民航货运员职业技师及以上职业资格证书，或民航运输中级及以上专业技术职务任职资格，或民航货运员职业技能培训机构教员资格。
培训教材：国际职业技能标准《民航货运员》、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材《民航货运员》以及教员自编教案。
4.3.2现代管理学常识
（一）培训目的
通过实施现代管理学常识的培训，使受训人员获得三级货运员相应的专业知识技能。
（二）培训目标
1.受训人员重点理解管理活动各项原则的具体内涵；
2.受训人员重点掌握影响管理环境的几种要素；
3.受训人员掌握并理解管理活动的四项基本职能。
（三）培训内容
1.管理活动原则
2.管理环境
3.管理活动职能
（四）教学要求
培训课时：课堂教学不少于6课时。
教学方法：课堂讲授、教学互动以及案例分析等。
培训师资：具备民航货运员职业技师及以上职业资格证书，或民航运输中级及以上专业技术职务任职资格，或民航货运员职业技能培训机构教员资格。
培训教材：国际职业技能标准《民航货运员》、民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材《民航货运员》以及教员自编教案。