产品展示厅管理制度
为了展示公司的品牌形象和文化。
为了进一步完善和加强展示厅的管理,充分发挥展示厅在品牌形象和销售中的重大作用。
为了给前来参观和洽谈业务的客户完美展现我公司产品风格。
为了方便客户参观及订货。
特作出如下规定:
展示厅采用专人负责制,责任到位。
展示厅负责人 : __________
岗位职责:
负责样品展示间的硬件和日常管理、维护与更新。
进出库账目管理,保证样品数据的更新无误,无丢失和损坏。 展示厅开放时间:(周一——周五)9:00 ——17:00
其他时间进入展厅需提前申请。
闲杂人员不得随意进入展厅。如需进入展厅,要告之负责人做好登记。客户进展厅参观期间必须有公司人员陪同,任何人员不得把样品带出展厅。如需携带样品,需要到(展厅负责人处)填写《样品申领表》。参观完毕,陪同参观人员要帮助展厅负责人将产品陈列归位,并核对样品有无丢失和损坏,如有丢失和损坏要及时上报和处理。
一.日常维护事项。
样品展示厅硬件管理:
1.展示柜以及产品陈列,严格按公司设计图摆放,展厅管理人员不得私自改变产品陈列位置,注意保持展柜内外清洁卫生。
2.样品按品类、功能陈列,合理搭配,摆放整齐,做到一尘不染。
3.保持展厅内明亮、清洁、无异味,空气清新。
4.经常检查用电、防火设施性能是否良好,灭火器使用期限等,发现问
题,及时解决,以确保防火及用电安全。
样品展示厅日常管理与维护:
1. 每天早上进行展示厅及样品的清洁、整理工作,确保展厅保持、清新、
亮丽,样品整洁归位,一尘不染,保持最佳状态迎接客户的参观。
2.企业画册和产品图册和广告宣传册,要及时更新、补充,以方便客户取
阅,客户参观完毕,要把样品归位,并核对有无丢失和损坏。
3.展示厅负责人应对展厅内的产品(柜号,名称、产品编号、颜色、数
量、价格),有一个清晰的了解,建立入库登记。
4.新样品进展厅前应经过严格的质量控制,经过内务经理确认后才准进展
示厅,确保样品质量。
5.展示厅样品摆放及陈列规划和设计由专人负责,并根据每年销售重点的
不同,做到新样品摆放位置作合理调整, 并及时更换款式陈旧的产品,并和仓储部做好账目对接。
二.账目管理:
1.样品进库管理:
所有样品都由仓储部提供,并且认真核对入库样品清单的(产品、名称、产品编号、颜色、数量),做好质量把关,并由展厅负责人签字确认。
2.表格工具:
1)入库管理:《样品入库单》 样品入库登记单。
2)出库管理:《样品出库单》样品间所要出库产品的目录登记表。
3)损坏和丢失处理:《损坏换货单》:样品展出期间,有包装损坏或其
他瑕疵的产品可以申请换货。
《丢失处理单》样品在展出期间。有丢失、遗失样品
的处理办法和责任归属。
三.客户参观流程:
1.参观前的准备工作:
1) 陪同人员,要衣冠整洁,佩戴公司的工作证,准备好讲解工具和
资料,以便记录。
2) 检查展厅的陈列是否整齐,灯光设施是否正常。企业画册和产品
图册,是否需要补充和归位,以方便客户取阅。准备好客户下单登记表,笔和笔记本,做好现场记录。
2.参观过程中:
1) 对来访客户做好资料登记。有前来参观者的客户,必须有销售人员
或讲解员陪同,不得让客户独自进入展厅观看,会谈期间必须有公司人员陪同。
2) 销售讲解员,要面带微笑,举止大方,言谈亲切、富有耐心,做到
讲解清晰全面。
3)做好现场记录,准确登记客户所选样品的编码、款式、颜色、数量,要货日期,以及一些特殊要求和建议。在讲解最后,要和客户再次确认。如客户需要下订单,则制作订单表,让客户签字确认。
4) 如客户需要携带一些样品或宣传资料回去时,应该首先填写《样品申领表》,然后由相关负责人签字,到仓储部领取。
参观完毕,陪同参观人员要帮助展厅负责人将产品陈列归位,并核对样品有无丢失和损坏,如有丢失和损坏要及时上报和处理。
3.后续工作
建立客户参观档案,以便以后跟踪和回访。
2011.1.21
品牌营销部