天猫直营中心客服职责

新良集团电子商务部——天猫直营中心客服职责 一、1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

（2）负责进行有效的客户管理和沟通

（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

（5）负责发展维护良好的客户关系

（6）负责组织公司产品的售后服务工作

（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

（2）负责进行有效的客户管理和沟通

（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

（5）负责发展维护良好的客户关系

（6）负责组织公司产品的售后服务工作

（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

二、每日两名白班8点30分到达天猫中心，客服负责正常天猫客服工作，打印下午16点之前的全部订单，16：30点之前打包完毕，16点40分准备好交接工作，告知备注的订单，还未下单客户，有问题的快递单号，有退换货的客户等详细告知晚班值班人员，汇总每日成交单数，货物出库数量，做好excel表格交付店长。

三、每日一名夜班人员晚上值班，16点上班后，与白班人员交接工作，处理当日异常订单，客户退换货，做好备注与登记，17点-18点，配合店长完成与快递发货，整理好当日发货底单。

四、目标：全力促成访问的每一个客户促成订单，处理好售后问题，解答客户疑问；工作状态、工作能力与工作积极每月绩效评分，提成与促成订单销售额有关。