网店营销策略

网店营销策略

一 吸引客户策略

1) 是货源要有竞争力，

例如某知名品牌的网络代理，或“新、奇、特”类产品，都较容易获得顾客青睐。

2) 是信息接触点要多，

即利用多手段来展示产品信息，如论坛、友情链接、QQ群、搜索引擎、博客 等都是有效的网上推广工具，尤其是论坛，当把产品图片和文字巧妙设置成签名档时，它就成了一则流动的广告，在我们发、回贴时，产品信息就自然得到了宣传。

3) 为增大被顾客搜索到的机率，商品标题善用关键字组合是重点.

二 信任建立策略

首先要分析顾客心理，挖掘其需求

，其关注的通常是产品的图片、相关说明、价格、卖

家信誉、店铺的专业性与整体感觉等，因此卖家就要针对这些需求提供专业信息，如清晰、主体突出并具美感的产品图片；详尽的文字说明，如若是图书类商品，应写明出版社、作者、简介、目录、书评等，以体现出专业性；合理的价格，可采用成本导向、竞争导向、需求导向等多种方法来对商品定价。总之，我们应从多方面专业地展示店铺形象，以帮助消除顾客因商品虚拟性而产生的疑虑或不信任感，这是促成下一环节顾客下单购买的关键。

三 销售促成策略

“销售促成策略”是在顾客对店铺建立起信任的基础上，当他对某个商品产生兴趣，具有购买欲望却又拿捏不定时，卖家如何促进其由“打算买”向“打算现在就买”转化。

四、情感投资策略

“情感投资策略”是在顾客一次购买商品后，卖家通过感情营销，增加粘性，使其下次再来光顾，成为老顾客。许多实例表明，网店维系老顾客比争取新顾客更重要，据调查，保留一个老顾客所需的费用仅占发展一个新顾客费用的五分之一。销售学里有著名的“8：2”法则，即企业80%的业务是由20%的顾客带来的，对网店来说，同样如此。

因此，网店在发展新顾客的同时，不可忽视老顾客的流失。维系老顾客的重要措施之一就是心系顾客，充分利用感情投资，方法有很多，例如发货时放点小惊喜—礼品、贺卡（手写，给人亲切感）、产品小样（对护肤类、食品类商品尤其适用）等，笔者在网上购物时就遇到过一位很有心的卖家，当时买了一件衬衣，收到货时发现多了一条丝巾，刚好跟衬衣相配，还有一张温馨的贺卡，这些小细节有时会成为客户日后再光顾的重要因素。

此外，经常性的电话、短信或邮件回访，通过表达对客户的关爱，来加深双方联系，培养顾客对网店的特殊感情和忠诚度。

五.网店的促销策略

在网店内进行的销售促进以免邮费、打折、赠品三种方式为主，同时，由于网络购物和网上商店的特殊性，不能忽略其特有的网店信用管理;网店外的促销主要采取“三管齐下”方式保障搜索引擎结果的排位，和竞争网店销售联盟，在淘宝社区和论坛发帖、回帖，有效利用广告推荐位和淘宝旺旺等策略。

3.1 导入期的营销策略

(1)高价快速策略

这种策略的形式是：采取高价格的同时，配合大量的宣传推销活动，把新产品推入市场。其目的在于先声夺人，抢先占领市场，并希望在竞争还没有大量出现之前就能收回成本，获得利润。适合采用这种策略的市场环境为：

①必须有很大的潜在市场需求量；②这种商品的品质特别高，功效又比较特殊，很少有其他商品可以替代。消费者一旦了解这种商品，常常愿意出高价购买。③网站面临着潜在的竞争对手，想快速的建立良好的品牌形象。

(2)选择渗透战略

这种战略的特点是：在采用高价格的同时，只用很少的促销努力。高价格的目的在于能够及时收回投资，获取利润；低促销的方法可以减少销售成本。

这种策略主要适用于以下情况：①商品的市场比较固定，明确；②大部分潜在的消费者已经熟悉该产品，他们愿意出高价购买； ③商品的生产和经营必须有相当的难度和要求，普通淘宝网站无法参加竞争，或优于其它原因使潜在的竞争不迫切。

(3)低价快速策略

这种策略的方法是：在采用低价格的同时做出巨大的促销努力。其特点是可以使商品迅速进入市场，有效的限制竞争对手的出现，为网站带来巨大的市场占有率。该策略的适应性很广泛。

适合该策略的市场环境是：

①商品有很大的市场容量，网站可望在大量销售的同时逐步降低成本； ②消费者对这种产品不太了解，对价格又十分敏感； ③潜在的竞争比较激烈。

(4)缓慢渗透策略。

这种策略的方法是：在新产品进入市场时采取低价格，同时不做大的促销努力。低价格有助于市场快速的接受商品；低促销又能使企业减少费用开支，降低成本，以弥补低价格造成的低利润或者使亏损。

适合这种策略的市场环境是： ①商品的市场容量大； ②消费者对商品有所了解，同时对价格又十分敏感； ③存在某种程度当前在竞争。

3.2、成长期的营销策略

商品的成长期是指新产品试销取得成功以后，转入成批生产和扩大市场销售额的阶段。在商品进入成长期以后，有越来越多的消费者开始接受并使用，网站的销售额直线上升，利润增加。在此情况下，竞争对手也会纷至沓来，威胁网站的市场地位。因此，在成长期，网站的营销重点应该放在保持并且扩大自己的市场份额，加速销售额的上升方面。另外，网站还必须注意成长速度的变化，一旦发现成长的速度有递增变为递减时，必须适时调整策略。

这一阶段可以适用的具体策略有以下几种： (1)积极筹措和集中必要的人力，物力和财力，进行基本建设或者技术改造，以利于迅速增加或者扩大生产批量。 (2)改进商品的质量，增加商品的新特色，在商标、包装、规格和定价方面做出改进。 (3)进一步开展市场细分，积极开拓新的市场，创造新的用户，以利于扩大销售。 (4)努力疏通并增加新的流通渠道，扩大产品的销售面。 (5)改变网站的促销重点。例如，在广告宣传上，从介绍产品转为建立形象，以利于进一步提高网站产品在社会上的声誉。 (6)充分利用价格手段。在成长期，虽然市场需求量较大，但在适当时网站可以降低价格，以增加竞争力。当然，降价可能暂时减少网站的利润，但是随着市场份额的扩大，长期利润还可望增加。

3.3、成熟期的营销策略

商品的成熟期是指商品进入大批量生产，而在市场上处于竞争最激烈的阶段。通常这一阶段比前两个阶段持续的时间更长，大多数商品均处在该阶段，因此管理层也大多数是在处理成熟产品的问题。 在成熟期中，有的弱势产品应该放弃，以节省费用开发新产品；但是同时也要注意到原来的产品可能还有其发展潜力，有的产品就是由于开发了新用途或者新的功能而重新进入新的生命周期的。因此，网站不应该忽略或者仅仅是消极的防卫产品的衰退。一种优越的攻击往往是最佳的防卫。网站应该有系统的考虑市场，产品及营销组合的修正策略。

(1) 市场修正策略

即通过努力开发新的市场，来保持和扩大自己的商品市场份额。 ①通过努力寻找市场中未被开发的部分，例如，使非使用者转变为使用者。 ②通过宣传推广，促使顾客更频繁的使用或每一次使用更多的量，以增加现有顾客的购买量。 ③通过市场细分化，努力打入新的市场区划，例如地理、人口、用途的细分。 ④赢得竞争者的顾客。

(2) 产品改良策略

网站可以通过产品特征的改良，来提高销售量。

例如， ①品质改良，即增加产品的功能性效果，如耐用性、可靠性、实用及 疗效等。 ②特性改良，即增加产品的新的特性，如规格大小、重量、材料质量， 添加物以及附属品等。 ③式样改良，即增加产品美感上的需求。 (3)营销组合调整策略 即网站通过调整营销组合中的某一因素或者多个因素，以刺激销售，例如： ①通过降低售价来加强竞争力； ②改变广告方式以引起消费者的兴趣； ③采用多种促销方式如大型展销、附赠礼品等； ④扩展销售渠道，改进服务方式或者货款结算方式等。

3.4、衰退期的营销战略

衰退期是指商品逐渐老化，转入商品更新换代的时期。当商品进入衰退期时，网站不能简单的一弃了之，也不应该恋恋不舍，一味维持原有的生产和销售规模。网站必须研究商品在市场的真实地位，然后决定是继续经营下去，还是放弃经营。

(1) 维持策略

即网站在目标市场、价格、销售渠道、促销等方面维持现状。由于这一阶段很多企业会现行退出市场，因此，对一些有条件的企业来说，并不一定会减少销售量和利润。使用这一策略的企业可配以商品延长寿命的策略，网站延长产品寿命周期的途径是多方面的，最主要的有以下几种：

①通过价值分析，降低产品成本，以利于进一步降低产品价格；

②通过科学研究，增加产品功能，开辟新的用途； ③加强市场调查研究，开拓新的市场，创造新的内容； ④改进产品设计，以提高产品性能、质量、包装、外观等，从而使产品寿命周期不断实现再循环。

(2) 缩减策略

即网站仍然留在原来的目标上继续经营，但是根据市场变动的情况和行业退出障碍水平在规模上做出适当的收缩。如果把所有的营销力量集中到一个或者少数几个细分市场上，以加强这几个细分市场的营销力量，也可以大幅度的降低市场营销的费用，以增加当前的利润。

(3) 撤退利润。

即网站决定放弃经营某种商品以撤出改目标市场。在撤出目标市场时，网站应该主动考虑以下几个问题： ①将进入哪一个新区划，经营哪一种新产品，可以利用以前的那些资源。 ②品牌及产品设备等残余资源如何转让或者出卖。 ③保留多少零件存货和服务以便在今后为过去的顾客服务。