电子商务项目管理

电子商务项目管理

1.项目：指在一定的资源约束下完成既定目标的一次性任务。

项目的3个约束：范围约束，时间约束，成本约束。

2.项目的特征：(1)一次性与独特性 (2)目标的确定性与过程的不确定性 (3)活动的整体性与过程的渐进性 (4)项目组织的临时性与开放性 (5)对资源的依赖性 (6)结果的不可逆转性

(7)项目实施的周期性

3.项目的5个管理过程：启动过程、计划过程、执行过程、控制过程和收尾过程。

4.项目的生命期分为4个阶段：项目的立项阶段、计划阶段、执行与控制阶段、验收阶段。

5.电子商务项目的3个子项目：电子商务策划项目、电子商务系统项目、电子商务运营项目。

6.电子商务项目的生命期：指一个电子商务项目从开始到结束所经历的阶段序列。

7.电子商务策划项目的生命期：(1)电子商务愿景和支持战略的确定 (2)电子商务模式的确定

(3)电子商务技术模式的确定 (4)电子商务策划书的撰写和评审

8.电子商务系统项目的生命期：(1)电子商务系统规划 (2)电子商务系统分析 (3)电子商务系统设计 (4)电子商务系统实施 (5)电子商务系统运行和维护

9.信息化成熟度模型(IMM)分为1-5级：技术支撑级、资源集成级、管理优化级、战略支持级、持续改善级。

10.企业投资信息化的建设模式：行业互动模式、挑战—反应模式、雁行模式、地域互动模式。

11.电子商务项目的SWOT分析：优势Strength 劣势Weakness 机会Opportunity 威胁Threat

12.为什么要进行电子商务项目的可行性分析？

电子商务项目具有创造性、探索性和风险性，由于系统涉及企业外的其他主体，因而相较于其他的信息系统项目，电子商务项目的失败率更高。企业的电子商务建设具体体现在一个个实际的电子商务项目上，企业对电子商务项目的需求永远比企业有能力建设的电子商务项目多，哪些电子商务项目应该建设，哪些电子商务项目不应该建设，或者暂缓建设，这些电子商务项目是否可行，都需要对待选项目进行可行性研究。可行性分析是建设电子商务项目建设过程中的重要环节之一。

13.电子商务项目不成功的因素：(1)电子商务项目的需求定位不准确，没有得到市场和用户的认可 (2)企业能力和管理模式不能满足电子商务项目的要求 (3)对开展电子商务的内容和困难认识不足

14.电子商务项目可行性研究的内容：技术上的可行性、经济上的可行性(成本效益)、组织和社会环境上的可行性。

15.电子商务项目的3种建设方式：选择建设模式、选择技术产品的原则、选择服务器的搭建方式。

电子商务系统的建设模式：企业自行建设模式、外包的建设模式、ASP模式。 服务器的搭建方式：虚拟主机、主机托管或租用、自建服务器。

16.电子商务项目选择技术产品有哪些原则？

最基本原则：企业选择技术产品的基本依据首先是考察这些产品能否满足需要。(1)符合各种主流技术标准 (2)符合企业信息化的整体技术战略 (3)符合未来技术的发展方向 (4)满足开放、可扩充的要求，与现行的应用具有良好的兼容性 (5)具有成功的应用实力

17.项目立项结束的标志是项目章程的颁布。项目章程是正式确认项目存在的文件。

18.招标：招标人根据自己的需要提出一定的标准或条件，向潜在的投标商发投标邀请的行为。

招标过程：准备→招标→投标→开标→评标→定标

19.投标决策：(1)竞争对手分析 (2)风险分析 (3)目标分析 (4)声誉与经验分析 (5)客户资金分析 (6)项目所需资源分析 (7)客户本身的资信问题

20.合同：是使卖方赋有提供具体产品和服务的责任，买方赋有为该产品和产品服务付款的责任的一种双方相互赋有义务的协议。

21.在电子商务项目立项之后，最重要的两件事就是界定项目范围和制定项目计划。进度和成本是所有电子商务项目的监控重点，也是电子商务项目计划的核心内容。

22.电子商务项目范围定义过程主要包括范围规划、范围界定、范围审核。

23.工作分解结构(WBS)表现形式主要有：树形图和缩进表。

工作分解结构的创建方法：自上而下法、发散归纳法、模板参照法。

在工作分解中应注意：(1)工作分解结构是分层的，每一个工作分解结构的层数不要太多，一般不要超过四到五层。(2)分解后的每项工作应该是可管理的，可以对该工作包进行成本和工期估算，能够安排进度、做出预算、分配负责人员。(3)工作分解结构的编制，既可以按项目最后交付物进行分解，也可以按项目阶段进行分解。

24.编制进度计划是电子商务项目进度管理的两大任务之一(另一个任务是进度控制)。其中，编制进度计划是控制进度的基础，也是进度控制的基准。

25.项目进度计划的编制的主要过程为：活动定义、活动排序、活动历时估计、编制进度计划。P64

26.活动的历时估计：悲观的历时估计、乐观的历时估计、正常的历时估计。t=(to+4tm+tp)/6 to为悲观的历时估计，tm为正常的历时估计，tp为乐观的历时估计。

27.项目进度常用的表示形式有网络图、甘特图、里程碑图。

28.网络计划技术包括关键路径法和计划评审技术。P68

29.项目资源计划编制方法：专家判断法、类比估计法、自下而上法、资源均衡法。

30.电子商务项目领域计划除了范围计划、进度计划和成本计划外，还有电子商务项目的人力资源计划、沟通计划、质量计划、风险计划和采购计划。

31.在整个项目实施阶段，项目团队要做的工作可以分为两部分：一是与产品产出直接有关的生产性工作；二是为保证产品顺利产出的项目管理工作。

32.电子商务项目实施的管理活动主要有：(1)跟踪并记录项目进展情况 (2)分析并管理项目执行状况 (3)监控和管理项目风险 (4)控制和管理项目变更 (5)总结并编制项目报告

33.电子商务项目范围变化的原因：(1)项目需求的变化 (2)项目外部环境发生变化 (3)项目管理方法的原因 (4)新技术方法的出现 (5)用户单位本身发生变化。对于变更，我们要做到事先严格定义，事中严格执行。

34.电子商务项目范围变更控制的方法：(1)建立有效的范围变更流程 (2)重视需求分析工作

(3)尽可能明确项目的范围

35.电子商务项目范围变更控制的技术：(1)范围变更控制系统 (2)绩效分析 (3)更新计划

36.项目进度控制的方法：(1)进度变更控制系统 (2)进度偏差分析 (3)修订项目进度计划 (4)项目管理软件 (5)可视化图表

37.挣值分析：计划完成工作量的预价值PV即预算量，已完成工作量的实际成本AC即实际成本量，已完成工作量的预算价值EV即挣值。P104

费用偏差：CV=EV—AC 进度偏差：SV=EV—PV

38. 时间—成本平衡法的主要思想？

39.电子商务项目的组织结构：职能型组织、项目型组织、矩阵型组织。

40.职能型组织的优点：(1)人员使用具有较高的灵活性 (2)每个员工可以在所属部门中获得知识和技能的更新分享，也可以在项目进行过程中获得技术支持 (3)成员事业稳定性和连

续性较高

职能型组织的缺点：(1)没有明确的项目经理，不能保证项目的全面控制管理 (2)成员的工作仍局限于所属的部门和专业，缺乏从项目整体的角度审视自身作用的能力 (3)由于每个人都将职能部门的工作放在优先的位置，客户的利益有时无法得到保障 (4)成员积极性不高，跨部门交流沟通困难

41.项目型组织的优点：(1)由项目经理负责项目所有相关人员、资源的协调管理，可以最大限度地提高项目的运作效率 (2)易于从项目角度对成员进行激励，团队精神可以得到充分发挥 (3)相较于职能型组织，客户的利益更容易得到保障 (4)从项目角度审视，组织结构清晰简单，宜于评估管理 (5)这种结构有利于使命令协调一致，每个成员只有一个领导，排除了多重领导的可能 (6)项目组织内部的沟通更加流畅、快速 (7)权利的集中使决策的速度可以加快，整个项目目标单一，项目组能够对客户的需要做出更快的响应 项目型组织的缺点：(1)同种职能人员，同种资源设备因为属于不同项目，彼此之间的交流、共享及技术积累比较难开展 (2)专业性人员的利用效率比较低，不适用于人才匮乏的小型企业 (3)项目成员之间因为所负责的任务不同，经常出现忙闲不均的情况，不利于整体激励 (4)项目结束后，项目组织解散，项目成员缺乏事业发展的稳定性和安全性

42.矩阵型组织的优点：兼具两者的优点(1)项目经理和职能部门经理可以发挥各自的优势 (2)包括人员在内的各种资源利用率达到最高，即很少存在资源浪费、人员冗余的情况

(3)成员具有较高的事业稳定性和安全感

矩阵型组织的缺点：(1)项目组成员具有两个甚至两个以上的领导，易造成责任不清以及成员偷懒的情况 (2)针对多个项目间需要共享的稀缺资源，如果缺乏权威的领导指派协调，容易引起项目组间的争斗，不利于企业的整体利益

43.电子商务项目中的沟通原则：准确、及时、完整、有效。

44.电子商务项目中的沟通方式：项目会议；E-mail、传真等书面沟通形式；网络发布、共享电子数据库、虚拟办公等基于软件支持平台的沟通形式。

45.马斯洛的需求层次理论，将人的需求内容分为五个层次，生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求、自我实现需求(最高层次的需求)。

46.双因素理论，也称保健—激励因素理论，该理论将激励因素分为两大类：保健因素，保括公司政策与管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、工作安定等；激励因素，如成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任、职业的满意和赏识，以及成长和发展的机会等。

47.ERG理论，E→生存需要、R→关系需要、G→成长需要。

48.团队成长的4个阶段：形成阶段、震荡阶段、正规阶段、表现阶段。

49.数据库的分析、设计包括：需求分析、概念分析、逻辑结构分析、物理结构分析。