范文无忧网专业：10级工商企业管理
学号：10101035
姓名：方坤锋
完成时间：2011年12月29日
福建商业高等专科学校工管系10级企管专业第四调查小组
二零一一年十二月
一、 引言
（一）调查背景：
近年来，随着国内消费者的消费理念和消费水平的不断提高，人们对饰品的认识，不仅仅停留在金银珠宝等传统的饰品上，而是有更多的个性化需求。这种需求必然会加速银饰品市场的飞速发展。因此，在银饰品行业迅猛发展中，是否能在目前的市场竞争状态下，寻找到公司品牌新的市场需求，取决于正确的市场定位和策略。对正确了解现有的市场状况，对竞争对手，消费者进入深入的调查，了解和分析，才能确定如何定位以及各种策略的有机整合，发挥其资源的最优配置。
因此，受阿古古银饰（学生街店）委托，对福州银饰品市场进行消费者和竞争对手调查，旨在真实的反应福州银饰品市场的竞争状况，分析阿古古银饰品内在和外在经营环境，从而明确市场优势和劣势，认清市场威胁和机会，为提高阿古古银饰市场占有率提供科学的决策依据。 （二）调查、分析方法：
1、采用文案法、观察法等调查法收集行业现状、项目的背景、竞争环境、经销商情况等资料；采用面对面的访谈、街头拦访等方式收集经销商、消费者信息。
2、采用配额抽样法，抽取消费者样本量30个，抽样按照区域分配样本数量。 3、办公软件Microsoft Excel 工作表对问卷进行数据分析。 （三）调查内容： 消费者调查：
1、阿古古饰品与竞争产品的知名度及信息获取渠道 2、银饰品最长购买品牌 3、银饰品品牌忠诚度
4、消费者对银饰品购买和使用情况 5、消费者对阿古古银饰的评价
6、福州市区消费者的特征，包括其性别、年龄、职业、收入等特点 7、消费者对银饰品的质量、包装、容量的期望。
二、 调查方案设计
经受阿古古银饰（学生街）店委托，我们进一步去了解了在福州市区内的其他几家阿古古银饰连锁店，确定选址于东街口、学生街、宝龙、台江区江滨路四个地方开展市场调查。我们采用文案法了解近年来福州的银饰品市场现状，用观察法收集行业现状、项目的背景、竞争环境、经销商情况等资料。
在结合我们所收集的资料的基础上，我们确定了调查内容：1、消费者的行为习惯特征2、品牌知名度和忠诚度，信息获取渠道3、消费者对其的期望（促销，包装，质量）4、竞争对手的了解。对调查问卷进行了设计，改进至最终确定以30份问卷为样本，在调研区域进行问卷调查。
于2011年12月9日-----12月11日，我们采用面对面的访谈、街头拦访等方式进行随机抽样问卷调查，当天问卷当天回收，确保了收回的数量和质量。问卷回收后，经过整理、编码、录入以后，我们将用办公软件Microsoft Excel 工作表对问卷进行数据分析。
三、 调查基本评述
（一）调查的时间：2011年12月9日-----12月11日
（二）调查访区：东街口、学生街、宝龙、台江区江滨路四个地方开展
（三）调查数量：本次调查发放消费者问卷30份，收回有效问卷30份，问卷合
格率为100%，符合分析需要
四、 调查结果分析
1、品牌知名度和忠诚度，信息获取渠道
品牌知名度
阿古古与其他竞争品牌的比较
资料显示：在福州市场中，居民对阿古古的认知度相对偏于中等。
信息获取渠道
资料显示：在福州市场上消费者还是比较注重网络宣传。
2、消费者的消费习惯特征
有佩戴银饰的习惯
资料显示，福州居民还是对佩戴银饰品比较注重的
消费者偏好
资料显示：福州居民比较注重佩戴戒指、手链及项链。
资料显示：福州居民比较喜欢简约型和个性型银饰品。
消费者所能接受的心里价位
资料显示：在福州市场中，消费者所能接受的价位大概在1000元以下。
消费者所希望看到通知的方式
资料显示：在福州市场中，消费者对于搞活动时，比较希望看到的通知的方式是发短信的形式占的比率较大
促销方式
资料显示：消费者比较偏爱打折形式。
资料显示在福州市场上消费者购买银饰的原因还是出于个人喜好，借银饰品来彰显个性和自我偏重。
稀料显示：消费在买银饰比较注重银其质地美感。
五、 调查评价
数据的随机性比较强，具有一定的真实性，但是由于时间空间等条件的限制，不能展开大规模的调查活动，所以调查数据难免存在一些不稳定性，不过总体上还是可信的。
六、 结论与建议
（一）结论：
综上，我们认为阿古古银饰：
1、福州的消费者对银饰需求较大，因此有很好的市场前景。
2、在福州市场，阿古古银饰品牌知名度相对较低，尽管阿古古银饰选址在福州各大人流量多的地方，但品牌影响力较小，主要原因应该是缺乏有效的品牌传播。
3、在问卷调查中，对有阿古古银饰购买经历的消费者进行简单的询问，发现顾客满意度较一般，阿古古银饰品牌形象的树立欠佳。 （二）建议：
1、阿古古要多做一些活动。
据调查，消费者对阿古古的建议大多都是希望其做做些活动，可知，阿古古的活动做得不够，就是在一般的节假日中也难见其有相应的活动出现。因此，建议阿古古银饰可以多推出些有创意的活动来吸引消费者，例如节日折扣、购满一定金额就可获得一些小赠品或返回顾客一些钱，还可以多家连锁店一起举办大型展销会等。
2、实行科学、规繁的传播。 调查过程中，我们发现许多被调查对象对阿古古品牌银饰都不了解，可见阿古古的品牌宣传度不够。因此，建议公司对其品牌要多做宣传，例如，做一些单页在专卖店的附近分发、寻找客户信息，一有活动立即以发短信的形式通知这些客户、
在网上宣传，可以建立微博，将专卖店内的近况，新产品推出在第一时间发布等等。 3、注意消费者的消费习惯特征，福州居民对于银饰品价格在1000元以下都可以接受，福州消费者对于银饰品会比较喜欢佩戴戒指、手链及项链，相对比较喜欢简约型和个性型银饰品，同时也比较注重银其质地美感。所以，在产品开发上可以有一定的侧重。