门诊服务流程

xx 县人民医院门诊服务流程

一、门诊服务流程

1、预检；2、挂号：出示磁卡/社保卡、门诊病史/就医记录卡册、大病医保证明；3、候诊：请您到挂号单所示区域，将挂号单、门诊病史/就医记录册交给护士，入座在诊室外稍等；4、就诊（按序号）：医师将根据您的情况诊疗，开具检查单、处方等；5、付费（凭磁卡/社保卡、检查单、处方等付费）：（1）检验、B 超、心电图、胃镜、肠镜、在医技楼3楼；（2）X 片、CT 、MRI 在医技楼1楼；（3）取药：到门急诊1楼药房；（4）注射：急诊1楼注射室；

二、急诊服务流程

拨打急救电话120 /自行来院→急诊科护士接诊挂号→测T 、P 、R 、BP 观察神志→立即通知值班医生→医生立即接诊病人查体、完善检查：（1）轻症：门诊、输液、治疗、取药、留观，好转者离院，留观期间病情加重者，则住院、手术、ICU;(2)危重：立即进入抢救室抢救→心肺复苏、吸氧、开放静脉通路、心电监护→住院、手术、ICU 。

三、绿色通道服务流程

1、患者符合进入绿色通道标准（先检查、先抢救、先住院、后补交费用）；2、立即送入抢救室，急诊科医师、护士立即对患者实施急救措施，通知专科医生急会诊（各辅助科室配合在短时间内出具书面报告单，发现危急值立即报告）；3、根据检查及会诊结果，符合专科收治标准急诊科电话通知专科做好接诊准备；4、医生、护士携带急救物品及设备转运患者；5、各部门做好交班和记录

特殊诊疗服务流程

特殊诊疗包括：重症监护（ICU ）、介入性诊疗、有创诊疗、手术治疗、血液净化、器官移植、人工关节置换、高值费用项目（＞1000元）等。

特殊诊疗流程：1、根据病情患者需要接受特殊诊疗；2、确认；3、经管医生告知患方；4、签署特殊诊疗知情同意书（应用高值医用耗材须经相应部门审批）；5、进行特殊诊疗。

医疗事故处理流程

1、患方对医疗机构及其医务人员在医疗活动中的行为提出异议时，产生医疗纠纷；

2、当事科室负责人接待，不能化解上报投诉科、医务科，或患方直接向投诉科提出异议；

3、投诉科、医务科进行医疗纠纷处置工作方案（投诉科、医务科接待，听取患者意见，初步落实，进行院内协商，如双方院内能协商，则结束纠纷、善后处理；不能则上报卫生行政部门进行第三方调解，第三方调解能协商，则结束纠纷、善后处理）；

4、第三方调解不能解决，卫生行政部门进行相关病历封存，后进行医疗事故鉴定或司法诉讼程序解决。