管理者的角色和挑战

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管理者的角色和挑战

Q01：什么是思维模式？管理者思维模式需要哪几方面的变化？

思维模式是指一定的社会人群在接收、反映、思考、加工外界信息过程中所形成的思维惯性定势。思维模式具有稳定性，同时也受外界信息影响而发生变化。成为管理者之后，工作环境和身份发生变化，因而需要根据外界的变化改变原有稳定的思维模式。总的来说，管理者的思维模式需要四个方面的转变。1、从技术专家到管理者，2、从个人绩效到团队绩效，3、从与人沟通到与团队沟通，4、从work for me到work with me。

Q02：管理者在企业中需要扮演哪三种角色？

每一位管理者都扮演着上司、下属、同事、客户和供应商等若干角色。在企业内部运营中，管理者主要扮演3种角色。第一，下属角色，它是指作为高层经理、经营者的下属的角色身份。第二，同事角色，它是指管理者与其他部门的管理者之间相处的角色身份。第三，上司角色。这一角色是管理者在下属面前的角色身份。

Q03：作为下属的管理者，经常会进入哪些角色误区？

作为下属的管理者经常会有四个角色误区。第一，充当民意代表，一些管理者常把自己看作是“民意代表”，反映员工的呼声，代表部门员工的意愿。这是一种错误的角色定位。管理者应当代表公司维护员工的利益，而不是代表员工维护员工的利益。

第二，充当同情者，在部门或私下里，当下属抱怨公司的高层领导，或抱怨公司的制度、措施、计划时，会表示出同情，随后充当“民意代表”向公司高层反映。管理者虽然也是雇员，但在这种场合下，管理者的角色应当代表公司听取员工的意见，而不是充当员工的同情者。

第三，越级做决定，在工作中，作为下属的管理者对本部门的业务情况比上司清楚，有时会认为上司的决定错误，或与实际情况不符，于是，在没有与上司沟通的情况下，改变上司的决定，使之符合自己的想法。这是很多经验丰富的一线管理者经常进入的误区。

第四，对外过度放大自己。有些管理者由于自己在企业中的特殊作用，在与客户打交道时夸大自己的作用和能力，忽视了上司的存在，造成角色错位。

Q04：作为同事的管理者，经常会进入哪些角色误区？

管理者在扮演同事角色时，容易进入两个误区。1、认为其他部门为自己提供服务是应该的，这是错误的。通过实际行为贯彻“其他部门是内部客户”才可能获得成功和认可。2、“各扫门前雪，不管他人事”。这种想法也是误区之一。管理者要意识到，各部门之间不仅需要分工还需要良好的协作。

Q05：作为上司的管理者，经常会进入哪些角色误区？

作为上司的管理者很容易进入三个误区。第一，不会或者不愿意授权。有些管理者老是担心事情一旦交给下属会被搞砸，宁愿自己辛苦一点也不愿意授权下属。结果自己因为一些小事情忙得不可开交，耽误了真正需要花时间处理的事情。第二，“无论什么事，都是我说了算。”“水泼不进去，针插不进去”。无论什么事情都是管理者本人说了算，也只有他说了才算。过度的自我权力膨胀是不少管理者容易进入的

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误区。第三，和事佬，老好人。在下属面前扮演老好人，当下属有矛盾和冲突时，不敢坚持原则，好坏不分，是非不明。企业里的“和事佬”是和稀泥，只能让问题复杂，并不能解决问题。

Q06：什么是管理者的基本素质？通过什么衡量管理者的基本素质？

《辞海》对素质的界定是“完成某种活动所必需的基本条件”。管理者的基本素质是指管理者完成管理工作所必须的基本条件。管理者完成一项工作需要三个基本前提，即时间的保障、员工的支持和团队的合作力量。由此，得出管理者的基本素质要从管理时间、授权员工和做好沟通三方面进行衡量。