员工心态培训资料

员工心态培训资料

1.积极心态，积极人生，我们该用怎样的心态去工作

2.心态： 心态是人情绪和意志的控制塔，心态决定了

行为的方向与质量。

3.我们做一个简单的实验：

在一个大教室里，如果你周围有熟人、朋友，也有你不认

识的人。当要求每一个人与四周的 人握手致意时，

人们将怎样想怎样做呢？有的热情，有的勉强，有的做

得不好；有的就只找认识的人，否则就不愿做„„

为什么呢？

这就是因为握手的对象不同时，你的心态不同。

4.心态对人的影响

良好的心态影响个人、家庭、团队、组织，最后影响社会。

好的心态让你成功，坏的心态毁灭你自己。

5.先讲几个故事

九个人过桥的故事：教授说：你们九个人听我的指挥，从这里走过

独木桥对面，千万别掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。

——大家顺利过桥走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人

看到，桥底下不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。

——大家吓了一跳

教授问：现在你们谁敢走回来？

——没有人敢走了

教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上。

——只有三个人敢尝试过桥

愿意尝试：第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就吓爬下了。

教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色的，刚才在黄灯下看不清楚。大家现在不怕了，说要知道有网我们早就过去了，几个人哗啦哗啦都走过来了。

只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？

这个人说，我担心网不结实。

小A在合资酒店做白领，觉得自己满腔抱负，没有得到上级的赏识，经常想：如果有一天能见老总，有机会展示一下自己的才干就好了！！

小A的同事小B，也有同样的想法，他更进一步，去打听老总上下班的时间，算好他大概会在何时进电梯，他也在这个时候去坐电梯，希望能遇到老总，有机会可以打个招呼。

小C更进一步。他详细了解老总的奋斗历程，弄清老总毕业的学校，人际风格，关心的问题，精心设计了几句简单却有份量的开场白，在算好的时间去乘坐电梯，跟老总打过几次招后„„ 终于有一天跟老总长谈了一次，不久就争取到了更好的职位。

有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背„„ 这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？”

秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背靠靠躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？”

秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。

一位苏联运动员和一位美国运动员同时参加铅球比

赛。论实力，苏联运动员要超过美国运动员。

比赛的前一天晚上，两人先后到场地练球。美国运

动员不管怎样也撇不了苏联运动员那样远，她干脆

拿铅球在苏联运动员的最远球痕前砸了两个坑，然

后就去睡觉。苏联运动员看到美国运动员的“记录”

后，大吃一惊，由于心理压力太大，整个晚上没有

睡好。

第二天正式比赛时，苏联运动员的正常水平没有发

挥出来，败给了美国运动员。

曾国藩与太平军作战时多次失手，手下

文书起草给清廷的奏折时把这种情况写

成“屡战屡败”，曾国藩见后大笔一挥，

把屡战屡败改成屡败屡战。

一字之差，意思截然相反。正像拿破仑

所言：“人生之光荣，不在永不失败，而

在能屡败屡起。”

毛泽东像太阳照到哪里哪里亮 邓小平像月亮吃喝嫖赌到天亮 江泽民像星星下岗工人数不清 （以上观点纯属虚构） 积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，象月亮，初一十五不一样。想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。

6.心态分类：积极心态与消极心态

透过监狱的铁窗，两个人观望着，一个人看到的是泥土，另一个人看到的是星光

吃草莓的故事：

一个人被老虎追赶，他拼命地跑，一不小心掉下悬崖，他眼疾手快抓住了一根藤条，身体悬挂在空中。

他抬头向上看，老虎在上边盯着他；他往下看，万丈深渊在等着他；他往中间看，突然发现藤条旁有一个熟透了的草莓。

现在这个人有上去、下去、悬挂在空中和吃草莓四种选择，你们说他干吗？ 他选择吃草莓，吃草莓这种心态就是活在当下

你现在能把握的只有那颗草莓，就要把它吃了．

有人说，马上就要死了，还吃什么？

他不是没死吗？机会在动态中出现，没准老虎走了，他还可以爬上来．

这个问题问幼儿园的孩子，孩子一定毫不犹豫的回答吃草莓．孩子比大人快乐，因为他们活在当下

7.积极心态十项：

主人心态：

为什么工作？为谁工作？

公司是大家的，我们的工资从哪里来

如何做一合格的员工：

１主动思考，做到最好!

２主动汇报，请求指示！

３主动应变，维护形象！

关键点：不要只做“领导”吩咐你做的事 主人心态 团队制胜 主动服从 付出心态 值得信赖 学习心态 不找借口 谦虚归零 标准意识 感恩的心 １合格员工：熟记自己的本职工作

２优秀员工：能做“分外”的工作

主动服从：

1 老婆永远不会错 （这是真理！)

2 老婆如果有错，那一定是我看错

3 如果我没看错，那一定是因为我的错，才会害老 婆犯错 当你认为领导真的错了怎么办？

4 如果发现老婆犯错，只要她不认错，那就是我的错 １及时沟通(找合适的方法) 5 如果老婆不认错，我还以为她有错，那就是我的错

２假设沟通以后没有得到领导的认同请按领导的指示执行 6 如果老婆有错却不认错，硬说是我的错，那就是我的错 重视上司的威信：主动服从！尤其在外！当众! 主动服从，毫无怨言

好员工之“毫无怨言”的受命法则：

一、领导传唤时应做到的三个基本点

1、用有朝气的声音立刻回答

2、不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语

3、并随身携带笔纸作重要记录 7 如果老婆给我定的错，而我却不认错，那就变成真的是我的错 8老婆绝对不会有错，这句话是绝对没有错~！ 二、要完整地听完指示，并对可疑之处，提出核实。 执行时，要与上司取得共识。 若遇特殊情况，可报告领导请求帮忙解决。 三、下属接受命令时，只有一句话：“是！” 无论如 何先接受命令再说。

1、一个优秀的员工，应该是需要发表意见的时

候，坦而言之，尽其所能。

2、一旦领导决定了，就要坚决服从，努力执行。

3、不懂得服从的人，当然也就不懂得指挥。

值得信赖：企业愿意信赖（提拔和培养）什么人？

值得信赖的员工什么样？

忠诚度 第一 责任心 第二 能力强 第三 1、“想干与不想干”是有没有责任感问题，是“德” 的问题； 2、“会干与不会干”是“才”的问题，但是不会干是 被动的，是按照别人的要求去干； 3、“德才兼备”是信赖产生的基础，是中国几千年不

变的用人准则。

－－张瑞

敏 不找借口： 西点军校

这所几乎和美国历史一样悠久的著名军校，建成近190年来，一直被

称为美国陆军军官的摇篮。它培育了一代又一代名将和军事人才，其中有3700 多人成为将军，2人成为美国总统（格兰特和艾森豪威尔）。 如果说这些成功人士的职业与军事院校的“专业”多少沾得上边，另 一个庞大且广为人知的成功者群体出自西点，颇有些让人匪夷所思，这即是企 业领导者群体——世界500强企业中，1000多位董事长、2000多位副董事长， 5000多位总经理来自美国西点军校！ 寻理由

推责任 不为失败找理由，只为成功找方法。-------- 成功法则 多数人“讲道理”的实质是： 找借口

标准意识：最好的员工按照标准作业

写你所做—文件，做你所写—标准作业 ，记你所做—记录,

分析你所记—持续改进

说、写、做一致，真正执行。 做一天和尚敲一天钟

安全事故的发生，其根本原因是没有按照安全操作规范。

★什么是不简单？ 能够把简单的事千百遍都做对，就是不简单； ★什么是不容易？ 把大家公认的非常容易的事情认真地做好，就是不容易。

团队制胜：合作是一种境界。合作可以打天下，强强联合。合力不只是加法之和。1+1=11，再加1是111，这就是合力。但有一个1倒下就变成了—11。

付出心态：人际关系的黄金定律是：帮助别人就是在帮助自己。你帮助五个人，五个人都会帮助你。 所有成功的人都懂得付出。先付出才能收获。

心中有多少爱，才能分享多少爱。分享的越多，得到的越多。当你对别人好的时候，就是对自己最好的时候。

你是团队中的一员你应当怎么去做?

◆懂得吃亏：多做事并不等于吃亏不要仅仅计较，力气 使 不完也是浪费，多出点力也少什么

◆懂得退让：退一步海阔天空，知忍让者成大事

◆懂得赏识：学会在适当的时候为同事说几句好话，称 赞 地列举出他的一些优点。

◆懂得谦卑：通常能力强的人容易因荣耀而自满、骄傲，

甚至目中无人，这是大忌。应该懂得谦卑、

尊重别人，这样别人就比较不会感受到你

的

威胁，至少不会

处处与你为敌。 1、在团队中学会“付出”与“牺牲◆懂得舍得：不做老好人。 ” 。

2、团队中的真理: ◆懂得换位思考 帮助别人就等于帮助自己。

学习心态：学习是给自己补充能量，先有输入，才有输出。成功是学习的过程。要善于思考，善于分析，善于整合，只有这样才能创新

世界顶尖的电影巨星——史泰龙被拒绝1855次! 敢于尝试： 史泰龙的父亲是一个赌徒，母亲是一个酒鬼。他在拳脚交加的家庭暴力中长大。高中辍学，便在街头混。

２０岁时，他下定决心，要走一条与父母迥然不同的路，但是做什么呢？经过长时间的思索，他决定当演员。

史泰龙被500家电影公司拒绝，而且一家跑三次，这样子被拒绝1500次，以后回去第四次。你想当演员？你先学讲话再来，你长得丑了，你先去整形再来。

但史泰龙没有放弃，继续向下一家推荐自己。遭到了1855次拒绝之后，皇天不负苦心人，史泰龙终于找到一个肯拍那个剧本的电影公司老板，《洛基》仅用了一个月就完成了。这匹1976年的黑马一举赚得两亿两千五百万美元，并赢得了当年的奥斯卡最佳影片和最佳导演奖。

谦虚归零：去掉缺点，吸取优点。虚心使人进步，骄傲使人落后。有一句话：谦虚是人类最大的成就。谦虚让你得到尊重。越饱满的麦穗越弯腰。

看成败，论人生豪迈，大不了从头再来，这是归零心态，具备归零心态的人就是AQ比较高的人。（AQ是逆商）做

事先做人 过去不等于未来

工作并快乐着，

往前跋涉时，你只需要盯住前方。 这是积极心态的重要表现和前提。

成功必不可少的 首先，要有目标和追求

感恩的心：

知足长乐：

史蒂文斯曾经是一名在软件公司干了8年的程序员，正当他工作得心应手时，公司却倒闭了，他不得不为生计重新找工作。

这时，微软公司 招聘 程序员，待相当不错，史蒂文斯信心十足地去应聘。凭着过硬的专业知识，他轻松过了笔试关，对两天后的面试，史蒂文斯也充满信心。然而，面试时考官的问题却是关于软件未来发展方向方面的，这点他从来没有考虑过，故遭淘汰。

史蒂文斯觉得微软公司对软件产业的理解，令他耳目一新，深受启发，于是他给公司写了一封感谢信。“贵公司花费人力、物力，为我提供笔试、面试机会，虽然落聘，但通过应聘使我大长见识，获益匪浅。感谢你们为之付出的劳动，谢谢！”

这封信后来被送到总裁比尔·盖茨手中。3个月后，微软公司出现职位空缺，史蒂文斯收到了录用通知书。十几年后，凭着出色业绩，史蒂文斯成了微软公司的副总裁。

包容的心：

牛根生在伊利时，郑俊怀因为不能包容作为下属的牛根生能力比自己强，在员工中的影响力比自己高，而将牛根生逼走。

蒙牛创立初期，伊利财大气粗，对还很弱小的蒙牛进行强烈抵制，要求经销自己产品的经销商绝对不能经销蒙牛的产品，否则，就取消其经销权。

牛根生始终对郑俊怀保持着尊重，郑大哥长郑大哥短，这是他恒久的语词。他甚至说：“没有郑俊怀，就没有现在的牛根生”。

当郑俊怀因挪用资金而落马列时，牛根生并没有落井下石。老郑落难后，老牛当即托人给老郑捎去1万块钱，并给老郑91岁的母亲1万块钱，给老郑妻子1万块钱。老郑女儿留学，妻子薄香女向“最不应该求助”的老牛求援，结果，老牛等人拿出二三十万元。

善于赞美：

工厂有位看门的老人，本来是个最被人忽视的角色，但就是这样一个人，却在一天晚上工厂办公室被窃时，与窃贼

进行了殊死搏斗。

当有人问他当时的动机时，他的回答令所有人吃惊：“我是为了报答老板的恩，因为他从我身旁经过时总会赞美我地扫得真干净。”

就这么一句简单的话，却使这个门卫受到了感动，他甚至以生命为代价来回报老板对他的赞美。

懂得感恩：

态度改变行为； 感恩爱着我的人，因为他浇灌了我的生命； 行为改变做法； 感恩伤害我的人，因为他磨练了我的心志； 做法改变习惯； 感恩绊倒我的人，因为他强化了我的双腿； 习惯改变人生。 感恩欺骗我的人，因为他增进了我的智慧； 感恩蔑视我的人，因为他醒觉了我的自尊； 感恩遗弃我的人，因为他培养了我的自立； ………… 我永远心存感恩， 感恩一切使我成长的人！

总结：

没有人在给别人＿＿ 打工＿＿＿＿＿＿＿

每个人都为自己＿＿ 打拼＿＿＿＿＿＿＿

企业为我们提供＿＿ 平台＿＿＿＿＿＿＿

人生要有目标追求：

平平庸庸 轰轰烈烈

碌碌无为 忙忙碌碌 无所事事 业绩卓越 工作渺茫成功在即

冷视一切 正视一切 得过且过 积极面对 。 。。。。。。。 态度改变行为； 行为改变做法；

做法改变习惯；

习惯改变人生。 态度改变一切：