范文无忧网本文由jxxgood2008贡献ppt文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。应聘面试技巧曹楠 2010年9月 年 月案例分析： 案例分析：一次未见面的面试我们将分享以下内容： 我们将分享以下内容：企业招聘的基本程序 应聘面试技巧 应聘的其他建议一、企业招聘的基本程序1.1 招聘与招聘的目的……寻找、吸引、筛选出那些有能力、有 寻找、吸引、筛选出那些有能力、 寻找 意愿到本组织任职， 意愿到本组织任职，而且适宜组织发展的 人员加以录用的过程。 人员加以录用的过程。 快、准、稳的为企业选到合适的人员！ 稳的为企业选到合适的人员！1.2 招聘的基本流程（外部） 外部）信息发布 简历筛选 初次面试（ ） 初次面试（HR） 二次面试（用人部门） 二次面试（用人部门） 试用期 录用1.3 应聘者应持有的态度应聘者的目的： 应聘者的目的：尽快通过面试获得工作机会招聘方与应聘者的关系： 招聘方与应聘者的关系：对立的？合作的？ 对立的？合作的？应聘者应持有的态度？ 应聘者应持有的态度？掩盖缺陷还是展示优势？ 掩盖缺陷还是展示优势？1.4 面试的形式和方法1个人面试 个人面试 2集体面试 集体面试 3一次性面试与分阶段面试 一次性面试与分阶段面试 4常规面试与情景面试 常规面试与情景面试 5其他面试形式 其他面试形式 6奇特的面试形式 奇特的面试形式轻松视频一应聘者犯了那些错误史上最牛的面试谈话二、应聘面试技巧2.1 敲门砖 —求职信 简历 求职信+简历 求职信求职信举例好的求职信尊敬的先生/女士： 尊敬的先生 女士： 女士 您好，我是××大学××专业09年本科毕业生×××。 ××大学××专业 年本科毕业生××× 您好，我是××大学××专业 年本科毕业生×××。 昨天在××网上，看到贵公司正在招聘××职位， ××网上 ××职位 昨天在××网上，看到贵公司正在招聘××职位，考虑 到我的专业、特长，我觉得我可以胜任该岗位的要求， 到我的专业、特长，我觉得我可以胜任该岗位的要求， 特冒昧应聘。 特冒昧应聘。 后附个人简历，期待与您的面谈。 后附个人简历，期待与您的面谈。 谢谢！ 谢谢！出色的求职信150个字左右 个字左右 针对工作的胜任力 ××× ××大学 ××大学 09年毕业生 年毕业生2009年4月15日 年 月 日求职信的书写原则不要过多重复在简历中提到的项目 开头可以是自己的强项、推荐人的姓名、 开头可以是自己的强项、推荐人的姓名、或招聘 信息的来源以及个人兴趣等 激发对方的兴趣。如自己的教育、能力、 激发对方的兴趣。如自己的教育、能力、经历以 及为贵公司带来的价值 结尾。希望给予面试的机会、通讯方式、 结尾。希望给予面试的机会、通讯方式、表示感 谢等简历的内容与书写原则简历的内容工作经历及业绩 申请职位，目标 申请职位， 教育背景 社会活动 个人资料（兴趣，爱好，专长等） 个人资料（兴趣，爱好，专长等） 相关技能（计算机，语言等） 相关技能（计算机，语言等）简历书写原则针对不同的工作拟定个人简历 不必列示所有的内容 不要套用网站提供的模板好简历的特征 好简历的特征整洁 简单明了 用词准确 诚实让好简历变出色…… 大学本科学历 做过什么工作？ 英语四级， 英语四级，计算机二级 取得怎样的成绩？ 工作中是否获得 学院三等奖学金3次 学院三等奖学金 次 那个店？什么电 奖励？ 器？什么品牌？ 曾任学生会外联部副部长 业绩如何？你的 收获？ 07年暑假在国美电器做临时促销 06和 年暑假在国美电器做临时促销 和 爱好：网络应用， 爱好：网络应用，演讲 ……让好简历变出色…… 大学本科学历 英语四级， 英语四级，计算机二级 学院三等奖学金3次 学院三等奖学金 次 曾任学生会外联部副部长为学校第三届演讲大赛筹措到500元赞助（××科技） 元赞助（××科技） 为学校第三届演讲大赛筹措到 元赞助 科技 为学校迎国庆征文大赛联系到赞助300元（××培训） 培训） 为学校迎国庆征文大赛联系到赞助 元 ××培训06和07年暑假在国美电器做临时促销 和 年暑假在国美电器做临时促销06年**店负责海尔电视 个品类促销工作，工作 天共完 年 店负责海尔电视 个品类促销工作，工作27天共完 店负责海尔电视13个品类促销工作 万余元的销售业绩， 元额外奖金！ 成29万余元的销售业绩，获得了 万余元的销售业绩 获得了300元额外奖金！ 元额外奖金爱好：网络应用， 爱好：网络应用，演讲 ……2.2 起码的礼节 —接电话的技巧 接电话的技巧小游戏： 小游戏：共同参与，请讲出你的感受！ 共同参与，请讲出你的感受！游戏分析： 游戏分析：“喂，你好。” 你好。 HR ：“你好，是***吗？” 你好， 吗 是啊，您哪位啊？ 答：“是啊，您哪位啊？” HR ：“我是 公司的，你是不是给我们公司投了简历？ 我是**公司的 你是不是给我们公司投了简历？ 公司的， 我们觉得你条件不错想请你来面试。 我们觉得你条件不错想请你来面试。” 好啊，没问题，非常感谢！ 对了， 答：“噢，好啊，没问题，非常感谢！呃，对了，你们 公司在哪儿？ 公司在哪儿？” HR：“请记下我们公司地址 ： 请记下我们公司地址****” ” 好的，我记下了， 不好意思，我怎么过去？ 答：“好的，我记下了，呃，不好意思，我怎么过去？” 我在**地方 做什么公交车能到？ 地方， “我在 地方，做什么公交车能到？” 你们公司那儿有什么标志物？ “你们公司那儿有什么标志物？” 我到你们公司说是来应聘的就行了吧？ “我到你们公司说是来应聘的就行了吧？”案例结果：基本挂了！ 案例结果：基本挂了！HR的想法： 的想法： 的想法你的爱好有一项好像是上网， 你的爱好有一项好像是上网，看来你不会用搜 索引擎，基本就玩魔兽了，不可用！ 索引擎，基本就玩魔兽了，不可用！ 你好像做过外联工作吧？依赖心理这么强？ 你好像做过外联工作吧？依赖心理这么强？ 以后交代事情给你做，你一定会问： 以后交代事情给你做，你一定会问：“我该找 谁帮忙？他电话多少？我找不到该怎么办？ 谁帮忙？他电话多少？我找不到该怎么办？” 与其一步步教你，还不如我自己做！ 与其一步步教你，还不如我自己做！ 那我要你干嘛？ 那我要你干嘛？接电话的原则用“您好！”不要用“喂？” 您好！ 不要用“ 态度要始终如一 语气自始至终的谦虚 不要啰嗦，问清楚时间、地点、 不要啰嗦，问清楚时间、地点、物品即可 谢谢要诚恳2.3 关注工作并关注自己 —面试前的准备 面试前的准备熟悉职位信息 熟悉公司情况 敏感（常规） 敏感（常规）问题答案的准备与演练 个人形象准备（化妆？西装？ 个人形象准备（化妆？西装？鞋？） 资料准备（提包、简历、求职信、证书等） 资料准备（提包、简历、求职信、证书等） 熟悉自己的简历和求职信 一般提前10分钟到达地点 一般提前 分钟到达地点小故事：17个证书 小故事： 个证书2.4 关注考官关注的 —首轮面试的注意事项 首轮面试的注意事项首面的目的是什么？ 首面的目的是什么？核对简历，解决疑问， 核对简历，解决疑问，确定人选特质考官做了那些准备工作？ 考官做了那些准备工作？熟悉岗位，熟悉简历， 熟悉岗位，熟悉简历，针对简历准备问题会问什么样的问题？ 会问什么样的问题？个人情况，简历细节，工作意愿 个人情况，简历细节，会做测试吗？ 会做测试吗？针对关键岗位会。 针对关键岗位会。提问举例请简要的做个自我介绍（工作经历）？ 请简要的做个自我介绍（工作经历）？目的1： 目的 ：是否能够用几句话概要地介绍其主要 的工作信息和重点业绩， 的工作信息和重点业绩，而不是以流水帐的形 式重复履历表有已经注明的内容。 式重复履历表有已经注明的内容。 目的2： 目的 ：应聘者能否正确表述其以前工作所发 挥的作用。 挥的作用。 目的3：考察应聘者的语言表达能力、 目的 ：考察应聘者的语言表达能力、仪表神 目光注视程度、肢体语言等方面。 态、目光注视程度、肢体语言等方面。提问举例请问您在大学参加过哪些社团组织（ 请问您在大学参加过哪些社团组织（或参 加过哪些公益活动）， ），您在其中扮演什么 加过哪些公益活动），您在其中扮演什么 角色？ 角色？目的1：考察应聘者是否能够从成就、 目的 ：考察应聘者是否能够从成就、人际关 系、组织、工作、服务等多个角度来回答问题。 组织、工作、服务等多个角度来回答问题。 目的2：当谈及其从前的经历时， 目的 ：当谈及其从前的经历时，可测试应聘 者是是否是个忠诚的、懂得尊重别人的员工。 者是是否是个忠诚的、懂得尊重别人的员工。提问举例请列举您的两大优点和两大缺点？ 请列举您的两大优点和两大缺点？目的1：应聘者是否能够坦诚相告自身的特点。 目的 ：应聘者是否能够坦诚相告自身的特点。 目的2： 目的 ：考虑其特质是否影响到此岗位的工作 及团队工作。 及团队工作。2.5 关注考官关注的 —复试问答技巧 复试问答技巧复试的目的是什么？ 复试的目的是什么？了解工作能力， 了解工作能力，确定是否匹配工作需要考官做了那些准备工作？ 考官做了那些准备工作？熟悉简历， 熟悉简历，针对工作需要设定结构化面试题目会问什么样的问题？ 会问什么样的问题？体现个人能力及潜力的问题如何回答问题？ 如何回答问题？STAR原则 原则提问练习： 提问练习：请告诉我一件你最近在工作中与其他人共 同解决问题的事件？ 同解决问题的事件？怎么回答？ 怎么回答？去年的时候我们有个校友检查出了白血病， 去年的时候我们有个校友检查出了白血病，我和班上的 同学一起在校内外组织了募捐，最后筹措了两万五千多 同学一起在校内外组织了募捐， 的捐款！对于治病起到了很大的作用！他现在还活着！ 的捐款！对于治病起到了很大的作用！他现在还活着！提问分析： 提问分析：潜在的问题： 潜在的问题：这件事发生在什么情况下？ 这件事发生在什么情况下？ 与你一起工作的是什么人？ 与你一起工作的是什么人？ 你们采取什么方式工作，你的角色？ 你们采取什么方式工作，你的角色？ 在这一过程中你们对问题的看法有没有不同？ 在这一过程中你们对问题的看法有没有不同？ 任务完成后，你的合作者如何评价你？ 任务完成后，你的合作者如何评价你？提问的目的： 提问的目的：了解你的个人能力：协调，控制，人际关系， 了解你的个人能力：协调，控制，人际关系， 团队合作，沟通，创新、语言表达等等。 团队合作，沟通，创新、语言表达等等。比较好的回答： 比较好的回答：去年的时候我们有个校友检查出了白血病，！ 去年的时候我们有个校友检查出了白血病，！ 1.我是班长，第一时间通过辅导员与校团委联系…… 1.我是班长，第一时间通过辅导员与校团委联系…… 我是班长 然后组织我们班同学在校园里开展了两天“募捐” 然后组织我们班同学在校园里开展了两天“募捐”的团 日活动，此前在校广播台宣传了三天。 日活动，此前在校广播台宣传了三天。 2.我还通过学院校友录找到了两百多个已经毕业的校友 我还通过学院校友录找到了两百多个已经毕业的校友， 2.我还通过学院校友录找到了两百多个已经毕业的校友， 和两个同学挨个打电话，联系到了17个人， 17个人 和两个同学挨个打电话，联系到了17个人，通过登门拜 访，最后获得捐款八千多块，学校师生捐了一万多。 最后获得捐款八千多块，学校师生捐了一万多。 3.我还通过我的姐姐与 华商报》联系， 我还通过我的姐姐与《 3.我还通过我的姐姐与《华商报》联系，在头版做了报 一个礼拜，社会捐款超过了9万块。 道，一个礼拜，社会捐款超过了9万块。STAR原则？ 原则？ 原则目标T 目标情景S 情景结果R 结果行动A 行动从当时的情景出发，提出任务目标， 从当时的情景出发，提出任务目标，描述行动 过程，反映最终结果！ 过程，反映最终结果！问答技巧： 问答技巧：了解岗位对于个人能力的要求 分析自己的能力优缺点 找出能够证明自己能力和特质的实例 用实践中的行为证明自己 提前练练轻松视频二应聘者犯了那些错误哭笑不得的面试对话2.6 细节决定成败 —肢体语言的应用 肢体语言的应用看—察言观色 察言观色 听—弦外之音 弦外之音 笑—更具魅力 更具魅力 动—适度添彩 适度添彩看—察言观色 察言观色小测试：考官在想什么？察言观色1： 察言观色 ：缺少兴趣，注意力不集中 。察言观色2： 察言观色 ：他感到不高兴。他握紧拳头，低下了头， 挑衅地瞪着眼。察言观色3： 察言观色 ：扬起眉毛并微笑，头偏向一边，对你的谈 话非常的感兴趣。察言观色4： 察言观色 ：她正在失去耐心，至少对你的谈话不满， 严重的不满看的技巧与目的看的技巧不要盯着对方的眼睛看 表情柔和的看着 不要表现的像对他本人感兴趣一样看的目的交流信息， 交流信息，展示尊重 发现问题， 发现问题，及时修正听—弦外之音 弦外之音问题：谈谈你的父母？ 问题：谈谈你的父母？ 考察：一是你的家庭教育情况， 考察：一是你的家庭教育情况，另外一方 面是看你怎么评价父母！ 面是看你怎么评价父母！听的技巧不要打断考官的话 学会理解听到的话 与考官保持眼神交流， 与考官保持眼神交流，用眼睛去听 用点头或声音做出反馈笑—更具魅力 更具魅力笑的作用微笑可以感染人， 微笑可以感染人，激发热情 微笑可以增加创造力， 微笑可以增加创造力，缓解紧张情绪笑的魅力表现谦恭 表现友好 表现真诚做个小练习笑得技巧始终微笑 眼睛也微笑 笑着做出反馈动—适度表演 适度表演人类的全部信息表达 = 7%语言 7%语言+38%语气 语言+38%语气 +55%体态语 体态语两个“ 两个“牛”人令人生厌的态度焕然一新面部表情—眉毛 面部表情 眉毛皱眉表示不同意、烦恼，甚至是盛怒。扬眉表示兴奋、庄重等多种情感。眉毛闪动表示欢迎或加强语气。面部表情—眼神 面部表情 眼神眼睛正视表示庄重 仰视表示思索 斜视表示轻蔑 俯视表示羞涩面部表情—嘴 面部表情 嘴嘴唇闭拢表示和谐宁静、端庄自然。嘴唇半开表示疑问、奇怪、有点惊讶。嘴角向上表示善意、礼貌、喜悦。嘴角向下表示痛苦悲伤、无可奈何。嘴唇紧绷表示愤怒、对抗或决心已定。手势推手： 推手：对抗、矛盾、抗拒或观点树立抬手： 抬手：请对方注意，自己要讲话了两手叠加： 两手叠加：互相配合、互相依整、团结一致两手分开： 两手分开：分离、失散、消极紧握拳头： 紧握拳头：挑战、表示决定、提出警告双手挥动： 双手挥动：表示呼吁、召唤、感情激昂、声势宏大身体姿势和动作这是什么意思？ 这是什么意思？动的含义非言语信息 目光接触 不做目光接触 摇头 手抖 身体前倾 懒散地坐在椅子上 鼻孔张大 踮脚 双臂交叉在胸前 坐的笔直 典型含义 友好、真诚、自信、果断 冷淡、紧张、害怕、说谎 不赞同、不相信、震惊 紧张、焦虑、恐惧 感兴趣、注意 厌倦、放松 生气、受挫 紧张、不耐烦、自负 生气、不同意、防卫、进攻 自信、果断动的含义非言语信息 打哈欠 搔头 微笑 咬嘴唇 抬一下眉毛 眯眼睛 坐在椅子边缘上 摇椅子 驼背坐着 典型含义 厌倦 迷惑不解、不相信 满意、理解、鼓励 紧张、害怕、焦虑 怀疑、吃惊 不同意、反感、生气 焦虑、紧张、有理解力的 厌倦、自以为是、紧张 缺乏安全感、消极动的技巧第一步， 第一步，要注意观察良好得体的姿势适当 模仿。 模仿。 第二步，掌握标准姿势。 第二步，掌握标准姿势。 第三步，注意整体效应， 适人、适时、 第三步，注意整体效应，“适人、适时、 适地”的原则。 适地”的原则。2.7 如果你获得了试用期 —加油工作吧 加油工作吧大学生的优势是什么？ 大学生的优势是什么？一片白纸，可塑性强，学历能力突出， 一片白纸，可塑性强，学历能力突出，拥有相 当好的管理潜力！ 当好的管理潜力！如何在工作中充分的发挥优势？ 如何在工作中充分的发挥优势？谦虚努力，戒骄戒躁， 谦虚努力，戒骄戒躁，放低姿态轻松视频三《大腕》实习生版 大腕》这样做真的很好！ 这样做真的很好！三、对应聘过程的其他建议建议邮件不要群发 简历一个职位一份 不要轻视你的考官 记得敲门不要着急落座 面试是自我介绍， 面试是自我介绍，不是演讲 面试后短信提醒考官总结面试从职位信息的获取开始， 面试从职位信息的获取开始，每一个环节 都需要用心去准备，熟悉你应聘的工作， 都需要用心去准备，熟悉你应聘的工作， 熟悉你自己，才能获得更多的机会。 熟悉你自己，才能获得更多的机会。 真正的竞争力来源于个人能力的不断提升！ 真正的竞争力来源于个人能力的不断提升！ 技巧的作用仅限于锦上添花！ 技巧的作用仅限于锦上添花！模拟演练模拟演练一、 模拟演练一、一对一面试 自由组合 一个人做考官， 一个人做考官，一个做应聘者 考官问一个问题， 考官问一个问题，应聘者回答 角色互换， 角色互换，再来一遍 5分钟 分钟 你的收获是什么？ 你的收获是什么？模拟演练二、 模拟演练二、一对多的面试 三个考官， 三个考官，每个人准备一个问题 三位面试者， 三位面试者，依次进行面试 观察者注意， 观察者注意，需要给出改良建议 评委做出录用决定 15分钟 分钟模拟演练三、 模拟演练三、一对一的面试 二面，确定个人能力水平） （二面，确定个人能力水平） 案例资料见下页 需要两名应聘者 每人只需要回答一个问题 注意采用STAR方法回答 注意采用 方法回答 其他人点评，如果是你，你会怎么回答？ 其他人点评，如果是你，你会怎么回答？ 5分钟 人 分钟/人 分钟案例： 案例：终端促销的基本素质要求四热爱： 四热爱：热爱产品；热爱工作；热爱企业；热爱顾客。 热爱产品；热爱工作；热爱企业；热爱顾客。五心： 五心：责任心；企图心；爱心；恒心；自信心。 责任心；企图心；爱心；恒心；自信心。四项基本能力： 四项基本能力：沟通说服能力；敏锐的观察力； 沟通说服能力；敏锐的观察力；良好的心理承 受能力；较强的学习能力。 受能力；较强的学习能力。模拟演练三、 模拟演练三、问题一： 问题一： 你觉得你的学习能力怎么样？ 你觉得你的学习能力怎么样？能给我举个 例子吗？ 例子吗？”模拟演练三、 模拟演练三、问题二： 问题二： 你最大的优点是什么？举个例子？ “你最大的优点是什么？举个例子？”模拟演练四、 模拟演练四、无领导小组讨论（应聘岗位：业务经理） 无领导小组讨论（应聘岗位：业务经理） 8人一组 人一组 题目“怎样提高我们的社会竞争力？ 题目“怎样提高我们的社会竞争力？” 时间：五分钟。 时间：五分钟。 我会选择谁？ 我会选择谁？结束你的收获是什么？ 你的收获是什么？