创市物业管理示范住宅小区综合汇报材料

创市物业管理示范住宅小区综合汇报材料 为了把xx华庭推上"xx市物业管理示范住宅小区"先进行列，给广大业主提供一个"整洁、文明、安全、舒适"的居住环境，从2006年1月份以来，xx物业管理服务有限公司把xx华庭"创建示范"工作当一件大事来抓，首先在公司内部成立了专门的工作领导小组，明确创建工作目的，分工合作，大力宣传，着手抓基础、抓落

尊敬的上级领导和专家们：

热烈欢迎您们莅临xx华庭住宅小区评审指导，在此，我谨代表xx市xx物业管理服务有限公司将xx华庭创建xx示范工作情况向各位领导和专家们作如下汇报。

一、xx华庭住宅小区及xx物业管理服务有限公司概况

为了把xx华庭推上"xx市物业管理示范住宅小区"先进行列，给广大业主提供一个"整洁、文明、安全、舒适"的居住环境，从2006年1月份以来，xx物业管理服务有限公司把xx华庭"创建示范"工作当一件大事来抓，首先在公司内部成立了专门的工作领导小组，明确创建工作目的，分工合作，大力宣传，着手抓基础、抓落实、抓效果等方面重要工作，根据《xx市物业管理示范住宅小区标准及评分细则》反复整改和预评预验。至今，本单位认为，xx华庭已符合"xx市物业管理示范住宅小区"参评条件。

xx华庭位于xx市西区xx金华南路2号，东至兴华路、南靠金港南路、西临石特涌、北倚中国工商银行城北支行，小区规划面积151844.8㎡，指标1.66；总建筑面积160576㎡；绿化面积30572.9㎡，占规划用地33.5﹪；总户数1309户（其中住宅1192户、商铺117户）入住1172户，目前入住率为90﹪。该小区于2003年4月开始交付使用，2006年7月份于正式成立业主委员会，小区实行了专业化的物业管理。 xx市xx物业管理服务有限公司是一家合法经营、独立核算、自负盈亏的企业机制，先后组建拥有一支精干的物业管理队伍，公司下设管理处客户服务中心、工程维修服务组、安全服务部、清洁服务组、绿化服务组等5大部门，现有员工共160人，其中xx华庭项目占83人，该项目管理人员8人，维修人员6人，安全服务部队员44人，清洁人员19人，绿化人员6人，大专以上学历的管理人员占100﹪。对xx华庭小实行全方位的管理与服务。2006年7月，xx华庭小区成立了业主委员会后，该小区由发展商的委托管理过渡到业主委员会授权管理。xx市xx物业管理服务有限公司组织机构完善，技术力量过硬，在操作上，以标准化、规范化、专业化、经营型的方式进行运作。

二、管理服务不断完善和提高，全力打造xx华庭服务品牌

在日常工作中，本公司一向坚持"创造优质生活空间"的服务理念，把业主满意当作为我们的工作目标，力求完美是我们的服务心愿，在工作上，主要从以下几方面入手：

1、制定规范制度，实行严格管理

根据国家颁发的《物业管理条例》、《广东省物业管理条例》、《xx市物业管理实施细则》及相关的物业管理政策法规，并结合本小区的实际情况，制定了一系列小区物业管理规定和作业规程，具体措施如下：

（1）分工合理、职责明确。

在人力配置上，因岗设人，对各部门和岗位设置合适职位，将各个岗位的工作细化、量化，明确各种考核标准，发挥主管人员职能作用，员工每个月由上级主管考核打分并进行自我总结，奖罚分明，优胜劣汰，从而促进和提高了员工的实操技能和服务质量。

（2）高度重视消防、治安保卫工作，确保小区安全。

小区虽然配备有完善的消防安全设施，但不等于有了良好的工作状态，因此，公司先后制定了《小区消防管理规定》、《消防设施管理规定》、《消防检查记录表》、《消防隐患预防流程图》、《巡逻岗操作规程》、《紧急事故处理流程图》等制度，对小区内各业户及员工大力宣传消防知识，增强业主/住户的消防安全意识；组织人员认真学习各种消器材的使用方法，在每季度中举行一次实地消防大演习；强化装修管理，设立安全检查制度；使小区的消防工作均处于严格受控状态，确保把消防事故率每年控制在1‰以下。xx华庭从接管以来，从未发生过一宗重大的火灾事故及治安刑事案件。

（3）加强设备设施管理，一切为业主方便着想。

为提高物业管理档次，公司全面推行电算化管理，建立完善的物业局域网络，实现资源共享，提高工作效率；在小区安全防范上，采用红外线对射探头、可视对讲系统等先进设备。此外，小区内实施业主智能ID卡管理、车辆智能化等多项智能设施，既减轻了物业管理的工作量，也给业主的生活带来极大便利。为了方便业主的生活起居，我们小区实行24小时值班制度，确保业主投诉处理及时率达99﹪，满意率达98﹪以上；每月物业管理费收缴率达98﹪，财务工作能达到良性循环、收支平衡、略有盈利的经营效果。

（4）抓好清洁绿化工作，为客户提供一个整洁、优美、舒适的生活环境。

为营造一个整洁生活环境，我司采用明确的岗位责任制，订立了《清洁组长岗位职责》、《清洁工岗位职责》、《绿化组长岗位职责》、《绿化工岗位职责》，责任到人，分清洁绿化责任人；并制定《清洁工作检验标准与办法》、《绿化工作检验标准与办法》、《灭除"四害"工作检验标准和办法》等多项

2、开展丰富多彩的社区活动，营造高尚的社区文化

为了活跃社区文化，增强与业主良好沟通，提高良好社区文化氛围，公司一直把社区文化建设当成一件大事来抓，公司还专门成立了xx文化生活办公室，对各种活动由专人负责策划和执行，具体做法如下：

（1）建立完善各种社区文化设施

xx华庭在文化娱乐设施上做了大量投资，会所内设施有健身房、乒乓球室、阅览室、儿童天地、游泳场；小区内建设有多个儿童游乐场，各种各样的娱乐设施为丰富小区业主业余生活提供了优越的条件。

（2）举办丰富多彩的大型活动，鼓励业主积极参与。

针对本小区少儿、中青年和老人三种年龄阶层的不同兴趣和需求，公司在每年年初均有目的、有计划地精心策划举办各项大型活动，每个月都有不同的活动主题。如针对少年儿童各种各样的兴趣举办培训班、"儿童生日派对"、"DIY创作乐翻天六一活动"；针对中青年的"浪漫一生婚纱秀"、"碧水星空自助餐派对"、"秋天童话，浪漫之夜中秋晚会"；针对老人我们成立了xx舞蹈协会等等。还有"福利院探望孤儿"、"xx亲子植树日"、"xx全民健身日"、"xx乒乓争霸赛"、"xx篮球赛"、"和谐家庭选举"等精彩活动，应有尽有，各种活动的举办，既让更多父母与孩子一起感受到温馨互助，也让更多的业主互相认识成为朋友，增强了与业主的沟通与联系。

（3）设置固定的宣传栏开展公益宣传，利用问卷调查形式进行与业主沟通。

除了营造温馨的社区文化氛围外，公司在开展了多种形式的宣传调查活动，利用宣传栏沟通平台，定期更换和宣传了社区精神文明专刊，排斥低级趣味的生活方式和极端个人利己主义，提倡共建高尚的文明小区，并配合当地政府开展各种宣传工作。同时，公司不定期对管理服务工作进行各种问卷调查活动，鼓励业主自觉发扬主人翁精神，及时表达自己的意见，共同促进管理工作。公司对每次调查的结果进行认真总结分析，改进缺点，发扬优点。在最近一次业主调查，经统计显示业主对公司的文化建设方面满意率达96﹪。

（4）建立完善教育体系，解决业主子女读书问题。

为了解决小区业主子女读书上学问题，公司于2004年成立了xx学校，还特别设立了"xx成才培育专项基金"，按内部制定有关规定，对优秀的业主子女进行相应奖励。此举获得了小区业主的一致好评。

（5）做好日常工作的同时，开展多种便民有偿服务。

有偿服务中包括：室内装饰、房屋代租、水电维修、家政服务等，对各种有偿服务制定了明确的收费标准和服务制度，做到了服务热情、价格公开、合理收费、经营合法，力求达到"以业养业"的效果，也充分体现了公司对业主生活起居无微不至的关怀。

三、同心协力，争创xx市物业管理示范小区

xx市xx物业管理服务有限公司从成立以来，一直秉承"创造优质生活空间"服务理念，xx华庭小区于2005年获得"xx市优秀园林景观设计奖"等奖项，今年以来，xx市xx物业管理服务有限公司全力投入创建示小区工作，并申报参加了xx市物业管理示范小区创建考评活动，旨在使xx华庭的管理与服务工作更上一个新台阶。

公司于2006年6月份已制定了明确实施方案，并成立了工作领导小组，按计划和步骤落实工作。在创建前，公司召开全体员工动员大会，建立激励机制，制定奖惩制度，定期检查创建工作的进展情况，使全体员工同心协力、积极参与。目前，小区各项整改工作已就绪，为创建xx市物业管理示范小区打下了坚实的基础。

为全面提升和优化xx华庭物业管理服务质量，xx市xx物业管理服务有限公司将以全心全意的敬业精神和热忱的工作态度迎接新的挑战。我相信，在政府上级领导和各位专家的支持、关怀和指导下，在公司全体员工的共同努力下，xx华庭的物业管理工作将会走上更高的台阶！

在此，恳请在座各位领导、专家对我们的工作提出宝贵的意见和建议。

谢谢大家！

xx市xx物业管理服务有限公司

20XX年10月