房地产职业顾问职责描述

房地产置业顾问职责描述

一，置业顾问的职责。

基本职责是推销房产产品。具体为；

1、公司形象代表。

作为一个房地产公司销售人员是代表公司面对客户，其形象代表公司形象，服饰整洁与稳重会给客户留下好印象，增加对公司的信心，拉近双方距离。

2、公司经营传递者。

销售人员明确自己是公司与客户的中介，其主要职能把公司经营理念及产品信息传递给客户，达到销售目的。并按时完成公司领导所下达的销售任务，做到快、准、狠三原则。

3、客户的购房引导者，专业顾问。

销售人员要利用专业的熟悉为客户提供咨询便利服务，从而引导顾客购房。

4、将楼盘推荐给客户的专家。

销售人员要有绝对的信心，相信自己所代表的公司；相信自己所推销的能力；相信自己所推销的商品，这样才能充分发挥推销人员的推销技术。因为：首先相信自己的公司。在推销活动中销售人员不但代表公司，而且其工作态度、服务质量、推销成效直接影响到公司的经济效益、社会信誉和发展的前景。其次相信自己。相信自己能够完成推销任务的能力，是推销成功信心的来源，并能产生动力与热情，充满自信和信心去全心投入，创出最好水平。最后相信自己所推销的商品。对于有需求的顾客，相信自己推销的商品货真价实，从而也相信自己的商品能成功的推销出去，这样就可以认定自己是推销楼盘的专家。

5、将客户意见向公司反映的媒介。

销售人员应当将客户所反映的情况及时准确的上报公司相关领导，以便公司领导及早做出相应的应对措施。

6、客户是最好的朋友。

销售人员应努力采取各种有利手段树立更好的形象、诚恳的态度，拉近与客户的距离，消灭戒心，使客户感到你是最好的朋友，处处为他着想。

7、是市场的收集者。

销售要有较强的反映能力和应变能力，并有丰富的业务知识及对房地产市场敏锐的触角，这就需要销售人员对房地产市场信息做大量的收集，并为公司的决策提供依据。

8、公司信息的保密者。

销售人员应当严格遵守公司的保密制度，做到不该说的事情坚决不说，不该问的事情坚决不问。

二，置业顾问的基本礼仪。

（一）仪容仪表方面。

售楼人员直接与客户打交道，代表着开发商和楼盘形象，所以仪容仪表显得十分重要，要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自己的外表保持整齐、清洁和悦目。工作前应做好以下几点：

1. 身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味，所用香水也不宜特别刺激。

2. 容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。

3. 头发整洁：经常洗头，做到没有头屑。口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新。

4. 双手清洁：勤剪指甲，经常洗手，指甲内不得有污垢，保持双手卫生。

5. 制服整齐：制服常换洗，穿着整齐，皮鞋擦亮。

（二）言谈举止方面。

售楼人员的坐、站、走路和谈话都要得当，工作要有效率。每一位员工都应该做到：

1. 彬彬有礼。

主动同客人、上级及同事打招呼；多使用礼貌用语，例如：早晨好、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等

如果知道客人的姓名和职位，要尽量称呼其职位，比如刘总、张经理等；讲客人能听懂的语言； 说话要温文尔雅；

使用电梯时要先出后入，主动为别人开门。面带笑容接待各方宾客； 保持开朗愉快的心情

（三）姿式仪态方面。

姿式是人的无声语言，也叫肢体语言，反映出一个人的精神风貌，因而售楼人员必须注意姿式仪态。站立时，双肢要平衡，肩膀样直，挺胸收腹；站立或走路时，手应自然垂直，不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前。 以下是一些习惯性小动作，须多加注意：

1. 咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部。

2. 打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部。

3. 整理头发、衣服时，请到洗手间或客户看不到的地方。

4. 当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自己的形象。

5. 手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩物件。

6. 当众不应耳语或指指点点。

7. 不要在公众区域奔跑。

8. 抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属于不良习惯。

9. 与别人谈话时，双目须正视对方的眼睛。

10．不要在公众区域搭肩或挽手。

11．工作时，以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐。

12．在大堂等公众场合，不能当着客人谈及与工作无关的事情。

13．与人交谈时，不应经常看表或者随意打断对方的讲话。

（四）发式。

1、 男员工头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖领；头发要整齐、清洁，没有头屑；不可染发（黑色除外）。

（五）面容、

1、 面容神采奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢。

2、 男员工不可留胡须。

3、 只可佩戴一只小戒指，不可佩戴其他首饰。

（六）服装

商务交往中的男士正装；制服和西装。

着西装的三三原则

三色原则－－全身颜色不多于三种色系

三一定律：鞋子，腰带，公文包颜色保持一致

三大禁忌

1．左边袖上的商标，标志没有撕

2．尼龙丝袜不能穿，白色袜不能穿，袜子的颜色应和皮鞋颜色保持一致

3．领带选择，质地以真丝，纯毛，次之尼龙，其余皮质，珍珠等不可，颜色以深色为主，可与西装或衬衫颜色一致，有图案则以几何图案为主，短袖衬衫除制服外不打领带，夹克一般不打领带。

三．考评办法

以上是作为置业顾问的职责和仪表的标准，销售人员须严格按照以上标准执行，不得违反。若有违反，视其情节轻重而作以下处理办法：

1、情节轻者，可由该部门销售经理率先提醒并督促其及时纠正，若屡教不改者，可由该部门销售经理记录存档并交由公司相关领导处罚。

2、情节较为严重者，该部门销售经理可免去提醒，直接上报给公司相关领导，由公司相关领导直接处罚。

3、情节相当严重，不可饶恕者，公司领导可直接将其开除。

注：情节轻重须由公司领导决定，销售人员不得擅自做主。

置业顾问：邓勇 2010/10/12