67种身体语言的秘密

67种身体语言的秘密

作者：钱钟云 北京未来之舟礼仪培训机构

Mask

你是哪种脸谱？

培根说：“行为举止是心灵的外衣”。国粹京剧把人的好坏以脸谱化的形式表现：“红脸”、“黑脸”是“好人”，“白脸”、“粉脸”是“坏人”。那么你希望给对方留下什么样的脸谱呢？

纽约的一次大型上流社会的宴会上，有一位刚获得一笔巨额遗产的女宾为此花了不少钱，把自己从头到脚装饰得十分华丽，想博得好印象。可是很不幸她却有一副冷漠的像铁板一样面孔，显得傲气凌人，令人非常不愉快。结果华服并未换来人们的青睐。

刚毕业分到公司的大学生Mike是个帅气能干的小伙子。第一次参加公司的商务活动，他准备得很细致。对于到场的客户，一律以礼相待，尤其是女士，Mike更是谨遵礼仪，在对方伸出手后，总是轻柔地与之握手。可是在整个活动中，各位女士对于Mike的温文尔雅并没有表示出特别的喜欢。百思不得其解之后，Mike偷偷询问一位资深“师姐”。“师姐”浅笑，让Mike再次示范握手的动作，然后告诉他：“你握手用力太轻了，女士会以为你根本不在意她们，或者缺乏自信呢！”

不同的身体语言，往往表达出不同的效果和含义。

美国心理学家梅拉比安曾经提出过一个非常著名的公式：人类全部的信息表达=7%语言+38%声音+55%身体语言。这个公式和以上案例，足以表明身体语言的重要作用了。

Leadership

身体语言的领导力

在一个团队中有这样两位领导者，第一位用杰出的、有感染力的口才召唤、笼络和领导他的追随者，另一位则是团队中最沉默和少言寡语的一个，但他却起着跟前一位同样的领导作用。这是为什么呢？原来他是一个天才的身体语言专家，他的领导作用是运用成熟的身体语言而不是言辞。

他从不浪费任何一个多余的动作，每个动作都只在必须时产生。他的脚不会不由自主地移动；他也从不当众把手放在脸上、嘴上、抓耳挠腮；他充分利用目光和头部动作，当与人谈话时，他是一个被人热爱的听众，他走路时挺胸、抬头、目光无视，有将军气派；当他不耐烦想结束与别人的谈话时，就会抖动双脚，告诉别人“我很乏味了，对这毫无兴趣。”虽然他说得少，但是他的效率却是高的，他是个强有力的领导者。 心理学家惊奇地把这种能力称为“身体语言的领导力”。无论你是在会议室还是宴会厅，你的身体语言就已经悄然地和别人进行交流了。通过赶路的姿势、站姿、坐姿、表情、目光，你已经无声的告诉别人，你是充满自信的成功者，还是消极对待人生的失败者。

Head

头部的语言

因为头部集中了所有表情器官，所以往往是人们关注、观察身体语言的起点。

微微侧向一旁 说明对谈话有兴趣，正集中精神在听。

挺得笔直 说明对谈判和对话人持中立态度。

低头 说明对对方的谈话不感兴趣或持否定态度。在商务交往中，低头这种身体语言是非常不受人欢迎的。

身体直立，头部端正 表现的是自信、正派、诚信、精神旺盛。头部的这种姿态无疑是商务交往中的首选。

头部向上 表示希望、谦逊、内疚或沉思。

头部向前 表示倾听、期望或同情、关心。

头部向后 表示惊奇、恐惧、退让或迟疑。

点头 表示答应、同意、理解和赞许。

头一摆 表示快走之意。

Eyes

眼睛的话语

一个法国商人向他的中国朋友抱怨：“我的中国合作伙伴和我谈话的时候，总是不看着我，不是看着别人，就是眼神游移不定。且不说对我尊重不尊重，我简直不知道他在想什么，这常令我感到担心和不知所措。”

目光是最富于表现力的一种身体语言。正如诗人泰戈尔说的：“眼睛的语言，在表情上是无穷无尽的。像海一般深沉，碧空一般清澈，黎明的黄昏，光明与阴影，都在这里自由嬉戏。”

心理学家做过的实验表明，人们视线相互接触的时间，通常占交往时间的30%—60%。如果超过60%，表示彼此对对方的兴趣可能大于交谈的话题；低于30%，表明对谈话没有兴趣。而视线接触的时间，除关系十分密切的人外，一般连续注视对方的时间在3秒左右，过长时间的视线接触会让你对他的兴趣大于他的话语，会让对方感到不适。

注视的时候是有一个范围的。在这个范围内，对方可以明显感觉到你对他的尊重和重视，同时你也不会感到拘谨和不自然。

作为商务场合来说，目光注视范围主要有两种，一种是公务注视范围，一种是社交注视范围。

公务注视 是在洽谈业务、贸易谈判或者磋商问题时所使用的一种注视。这个区域是以两眼为底线、额中为顶点形成的一个三角区。如果你看着对方这个区域就会显得严肃认真，对方也会觉得你有诚意；在交谈时如果目光总是落在这个注视区域，你就会把握住谈话的主动权和控制权。

社交注视 它的范围是以两眼为上线、唇部为下顶点所形成的倒三角形区域，通常在一般的商务交往场所使用这种注视，当你和人谈话时注视着对方的这个部位，能给人一种平等而轻松的感觉，可以创造出一种良好的社交气氛，像一些茶话会、舞会和各种友谊聚会的场合中，就适合采用这种注视。

商务场合，除了要把握眼神的注视范围外，还要注意眼神注视的角度和方法。应该用平和、亲切的目光语言，既不目光闪闪显得激情过度而近乎做作，又不目光呆滞，显得应酬敷衍。

如果眼神发虚或东瞟西望，就会让对方产生一种不踏实的感觉，话还没出口，就先入为主地对你有了看法。

“盯视” 如果死死地盯视一个人，特别是盯视他的眼睛，不管有意无意，都显示着一种不礼貌的表现，令对方会感到不舒服。盯视，在某些特定场合，是作为心理战的招术使用的，在正常社交场合贸然使用，便容易造成误会，让对方有受到侮辱甚至挑衅的感觉。

“眯视” “眯视”是一种不太友好的身体语言，它除了给人有睥睨与傲视的感觉外，也是一种漠然的语态。在西方，对异性眯起一只眼睛，并眨两下眼皮，是一种调情的动作。“眯视”，对于漂亮女性，常常传递着一种“色迷迷”的语言，让她们感觉受到一种无形的骚扰。

回避 避免刻意回避对方的眼光或眼睛瞟来瞟去，会让对方觉得你不专心、心虚，从而得不到信任。

四处漫游 这是一种犹豫、举棋不定的身体语言信息。

斜视，表示轻蔑。俯视，表示羞涩。仰视，表示思索，正视，表示庄重。这些都需要根据场合恰当把握。

可见，眼睛的语言，透示着一个人的品质和修养。一个有教养的人会善于控制自己的情感，不轻易让不利于交往的情感从眼睛里流露出来。

Mouth

嘴不出声也会“说话”

嘴不仅是用来表达有声语言的，也同样可以表达丰富的身体语言。

嘴唇闭拢 是表示和谐宁静、端庄自然

嘴唇半开或全开 是表示疑问、奇怪、有点惊讶，如果全开就表示惊骇。商务交往中，除非是为了沟通谈判的需要，否则不要轻易出现这种嘴部动作。

嘴角向上 是表示善意、礼貌、喜悦。商务交往中，这种身体语言特别会让对方感觉到你的真诚、善解人意。

嘴角向下 表示痛苦悲伤、无可奈何。

嘴唇撅着 是表示生气、不满意。这种表情在商务场合出现，会被认为是不尊重对方的表现。

嘴唇紧绷 是表示愤怒、对抗或者是决心已定。

故意发出咳嗽声并借势用手掩住嘴 是表示“心里有鬼”、有说谎之嫌。

Smile

微笑是种特殊的身体语言

“在经常需要商务交往的岗位上，我宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩，也不会雇佣一个神情忧郁的博士。”一家著名企业的老

总如是说。

由此可见，微笑作为一种特殊而重要的身体语言对于现代商务人士来说有多么重要。商务交往中，你的客户可不想看到你愁眉苦脸的样子。相反，

如果不时地施以真诚的微笑，就可能感染他，使之愉悦并愿意与你相处。

微笑要讲求“三结合”：

和眼睛的结合 当微笑的时候，眼睛也要“微笑”，否则给人的感觉只能是更糟糕的“皮笑肉不笑”。“一条缝的眼睛”当然是大笑时的结

果，但至少正常状况下应该是眼睛微眯，这样会令你的微笑更传神、更亲切。

和语言的结合 微笑着说“您好”、“是啊”、“嗯”、“我同意”等礼貌用语，会让你更有亲和力。

和身体的结合 微笑要与正确的身体语言相结合，才会相得益彰，你绝不会应该在微笑时还表现出一种消极和身体语言。

Shoulder

不可忽视的肩

肩部往往是被认为身体语言的“盲区”。肩部所表达的语言含意虽然不多，但如果在商务交往中不在意它，却会给对方“意外伤害”。

肩部舒展 说明有决心和责任感。商务交往中，这种肩部姿态无疑是对方非常希望看到的。

肩部耷拉 说明心情沉重，感到压抑。

肩部收缩 说明在火头上。

肩部耸起 说明处在惊恐之中。

耸耸肩膀，双手一摊 表示无所谓，或无可奈何，没办法的意思。

Hands

心灵不如手巧

手所表达出的语言信息最为丰富，所以往往是身体语言的焦点。

双臂交叉，用一只手握住另一只胳膊 这个身体语言显示了紧张期待的心情，也是一种试图控制紧张情绪的方式。如等待登机、等候拔牙、

见到陌生人有点紧张或回答问题有些畏怯的时候。

如果双臂交叉中，两个拇指往上翘 表示泰然自若，或超然度外，或冷静旁观、优越至上的信息，其中又包含着一定防御态度。 一只胳膊横挎胸前，并用这只手握住另一只胳膊 这是一个人处于陌生的交际场合,缺乏自信,有点紧张不安时采取的姿态。

推手 这个动作，是表示对抗、矛盾、抗拒或观点对立。所以一般情况下这是不可随便使用的。

伸出食指 很多人在和别人说话时，总喜欢伸出食指，这种 “一指禅”动作本意是指明方向、训示或命令。在商务场合中，如果不是指明方

向，而是在和别人交谈时这么比划，就会显得缺乏修养和粗俗了。

用手指轻轻触摸脖子 你持怀疑或不同意态度。

把手放在脑袋后边 你有意跟别人辩论。

用手指敲击桌子 你显得很无聊或不耐烦（用脚敲击地板同此理）。

轻轻抚摸下巴 说明你在考虑做决定。

手指握成拳头 说明你小心谨慎，情绪有些不佳。

双手忙个不停（没事找事做） 商务交往中如果边和别人说话边这样做，那么你正表达一种无言的拒绝。

手放在腰上 看来你开始动怒了，并随时准备投入行动。

双手置于双腿上，掌心向上，手指交叉 表明希望别人理解，给予支持。

用手拍拍前额 表示健忘。如果用力一拍，则是自我谴责，后悔不已。

Legs

腿会让你做无用功

在商务交往中，最无效的身体语言表达方式恐怕就是“凤凰头、笤帚脚”，也就是说上半身的身体语言再良好、完美，如果腿部的身体语言

不过关，同样会做无用功。

坐姿的语言信息

手脚伸开懒洋洋地坐在椅子上 说明相当自信并且有些自傲，不把对方放在眼里。

坐在椅子边上 说明不自信，还有几分胆怯，有随时“站起来”和中断话题的准备。所以，除非你想表达自己的谦卑，否则如果出现这种身

体语言必然会被对方轻视，从而不利于进一步的商务交往。

使劲趴着桌子坐 说明对话题很感兴趣，也表现出几分不拘小节。

翘起二郎腿，两手交叉在胸前，收缩肩膀 说明已感到疲倦，对眼前的事不再感兴趣。

如果翘起的腿成一个角度 说明这个人很执拗，性格刚强和好斗。如果还双手抱膝，则说明谈话结果很难预料，因为这个人不会让步，很难

说服他。所以这时候一定要有自己的坚定立场和原则，以免在交谈中落入下风。

双腿直伸，抖动腿部 坐在别人面前，反反复复地抖动或摇晃自己的腿部，不仅会让人心烦意乱，而且也给人以极不安稳的印象。

脚尖指人、双手抱腿、手夹腿间、上身趴伏等坐姿，在商务交往中都会给人放肆嚣张的感觉。

站姿的语言信息

站立时背部对着对方，斜靠在其他物体上，双手不能平端或抱在胸前，把一只手插进衣袋。这些都是不重视对方的表现。

边说话边晃动脑袋 同样会给人嚣张、轻浮的感觉。

站立时双腿频繁地换来换去，或用脚在地上不停地划弧线 会给人以浮躁不安、极不耐烦的感觉。

叉腿站立 人们在一个陌生而不舒适的场合多半会这样站立。说明不自信，紧张而不自然。

走姿的语言信息

肚子腆起，身体后仰 会给人一种傲慢的感觉。

脚步拖泥带水，蹭着地走，耷拉眼皮或低着头走 会给人一种不自信的感觉。

Motion

小动作大问题

伴随着不同的心态，每个人都会或多或少地表现出各种各样的小动作，而恰恰是这些小动作会把你的心态暴露无遗。

就坐后不断地整理自己的领带，或者频频把玩自己的衣饰 不自信的表现。

双手交替地攥紧，弄出骨节的声音 排解紧张的表现。

反复地摆弄笔或者其他小物品，或者不断地触摸身体的某一部位（如耳朵，鼻子，面部等），绞扭双手 不耐烦心不在焉的表现。

一支接一支的抽烟 紧张焦虑的表现。

频繁地小范围的移动身体 坐立不安焦虑地表现。

以手掩口 心虚的表现。

把钱、钥匙弄得叮当响 缺乏教养和风度的表现。

Listening

做个好听众

善于倾听比善于交谈更重要。美国著名政治家本杰明·富兰克林说：“与人交谈取得成功的秘诀是多听。”

当对方讲到高兴或伤心之处，最得体的反应是点头或是表示赞同，这会使谈话更投机、更融洽，还会给对方遇上知音的感觉。

一个好的听众仅呆呆地听是不够的，还需要作一些恰当的反应，表示你对谈话的兴趣和理解，而且还要知道什么时候该接腔，什么时候只要对视

一下就可以了。

如果手头上还做着其他事情，或是东张西望、做小动作，就像摆弄手中物品、剪指甲、搔痒痒、抓头皮等，都是注意力不集中、心不在焉的

表现；而打哈欠、伸懒腰、看手表则是不耐烦和厌倦的表示。

Persuading

劝退：

在商务交往中，这些都是“劝退语”：

反应冷淡，甚至不愿答理。站起身来。虽然显得很“认真”，但反复看手表或时钟。

打呵欠，伸懒腰。把双肘抬起，双手支在椅子的扶手上。

当对方出现这些身体语言，你就应该马上告辞。同样道理，在商务交往中，除非你想表达出这样的“劝退”信息，否则也不应该让这些身体语言

出现。

交谈完后，如果你不希望对方再送自己，可以主动伸出手来和他相握，即是明确表示“请留步”、“不用再送了”之类的含意了。

显然，身体语言的适当运用，能创造一个更和谐、轻松的商务氛围。