范文无忧网2014电大《企业文化》期末复习题及答案
一、名词解释：（每小题4分，共计20分）
1．企业文化：是指在一定的社会大文化环境影响下，经过企业领导者的倡导和全体员工的认同与实践所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和。
2．企业价值观：可以定义为企业领导者和全体员工对企业的生产经营活动和企业人的行为是否有价值以及价值大小的总的看法和根本观点。
3．企业文化冲突：是企业文化发展过程中不同特质的文化在相互接触、交流时所产生的撞击、对抗和竞争。
4. 企业楷模：是指在企业生产经营活动中涌现出来的一批具有较高政治水平、业务技能和优秀业绩的劳动模范、先进骨干分子或英雄人物等。
5. 企业文化礼仪：是指企业在长期的文化活动中所形成的交往行为模式、交往规范性礼节和固定的仪式。
6．企业文化：是指在一定的社会大文化环境影响下，经过企业领导者的倡导和全体员工的认同与实践所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和。
7．企业形象：企业形象是一个企业物质形态、经营管理行为和精神面貌在消费者和社会公众心目中的总体印象，或者说是消费者和社会公众对企业整体的认识和评价。
8．企业文化整合：是指企业内部具有的不同特质的文化通过相互接触、交流进而相互吸收、渗透融为一体的过程。
9. 企业楷模：是指在企业生产经营活动中涌现出来的一批具有较高政治水平、业务技能和优秀业绩的劳动模范、先进骨干分子或英雄人物等。
10．视觉识别系统：又称VI，是通过具体可见的视觉符号，经由组织化、系统化、统一化的识别手机，传达企业的经营理念和各项信息，塑造企业独特的形象。
二、单选题：（每小题3分，共30分，请将正确答案填在下列表格内）
1.企业文化课程的性质不包含 （ D ）
A 年轻学科 B 边缘学科
C 实践性较强的学科 D 理论性很强的学科
2.下列叙述中不属于“以人文本”的管理理念是 （ D ）
A把人的要求、欲望、兴趣放在第一位，重视采取各种激励手段去激发人的工作积极性
B 重视“以德育人”
C 强调分析，强调自主管理，参与管理，提倡员工参与决策
D 管理侧着“绳之以法”
3.从市场的角度划分，赌博型文化是下列哪种行业的总结 （D ）
A 广告、影视和出版 B 房地产、餐饮
C 银行、公共事业 D 石油、航空
4.企业文化的“方向盘”功能具体指以下哪个功能 （ D ）
A 凝聚功能 B教化功能
C 约束功能 D导向功能
5. 企业文化体系包括企业整体价值观、企业精神、企业伦理道德规范和（ D ）
A 企业经营哲学 B 企业风貌与形象
C 企业CI D 企业理念
6.“永无休止地追求一流”是以下列哪种形式命名从而表达企业精神的 （ B ）
A 传统继承式 B目标表达式
C 人格升华式 D复合多句式
7.欧洲企业文化的特征是 （ B ）
A 重视团队精神的发挥 B 重视员工参与
C 和谐一致精神 D 冒险、开拓精神
8.从企业楷模事迹及特征来看，有单项楷模和 （ B ）
A 历史楷模 B 全能楷模
C 共生楷模 D 情势楷模
9.人与人之间除了处理工作关系外，还保持着情感联系，这是下列哪一种建设企业文化的基本原则体现 （ B）
A目标原则 B 亲密原则
B 绩效原则 D 一体原则
10．企业的交往性礼仪包括 （ B ）
A 早训、朝会 B 送礼、打电话、写信礼仪
C 运动会 D 厂庆、店庆
11.下列哪一项不属于企业文化理论形成的历史背景 （D ）
A 战后世界各国企业管理出现新的变化：核心是以人为本
B 全球呈现经济一体化的趋势
C 日本经济成功的启示
D 中国经济体制改革的推动
12.下列哪项不属于企业文化体系的内容 （ D ）
A 企业整体价值观 B 企业精神
C 企业伦理道德 D 企业文化礼仪
13.认为人生来是懒惰的，只会逃避工作；由于人生来不喜欢工作，对绝大多数人必须加以强迫、指挥和控制，以惩罚相威胁，使他们为实现组织目标而付出适当的努力；人生来就以自我为中心，漠视组织的需要等等，都是 （ D ）理论的内容
A Y理论 B Z理论
C 超Y理论 D X理论
14.企业文化的“方向盘”功能具体指以下哪个功能 （D ）
A 凝聚功能 B教化功能
C 约束功能 D导向功能
15. 下列描述哪种属于对我国民营企业的文化描述 （ D ）
A 渗透着比较浓的科学、理性及创新等意识
B 带有明显的农村社区文化和泛家族文化特征
C 社会责任感强、计划性强、具有全局意识和奉献精神
D不乏有冒险意识和强烈的争夺市场的意识，也有现代企业的科技观和人才观
16. 北京王府井百货大楼提出的“一团火精神”、上海电机厂的“扁担精神”是以下列哪种形式命名从而表达企业精神的 （ B ）
A 企业名称命名式 B 形象比喻命名式
C 人名命名式 D 经验荟萃式
17.日本企业文化的特征是（B ）
A 突出个人能力 B 重视团队精神的发挥
C 强调理性主义 D 重视员工的“参与管理”
18.下列哪项描述不属于企业文化礼仪的作用 （ B ）
A 使企业理性上的价值观转化为对其成员行为的约束力
B 是一种“文化资本”积累
C 是企业文化传播最现实的形式
D 是企业成员的情感体验和人格体验的最佳形式
19.下列哪项属于日、美、欧洲各国都具备的企业文化特征 （B ）
A 以“和”为贵
B 多数树立了“以人为本”的观念，基本改变了“以工作为中心”的传统
C 个人英雄主义 D 注重理性分析
20．下列不属于理念识别系统功能的是 （ B ）
A 向导功能 B 优化功能
C 制约功能 D 凝聚功能
三、简答题：（每题10分，共20分）
1. 企业文化的基本功能有哪些？其中哪一项为成为“发动机”功能？
答: 企业文化的基本功能有：凝聚功能、导向功能、激励功能、约束功能、协调功能、维系功能、教化功能、优化功能、增誉功能（以上每点1分）。其中，激励功能被成为“发动机”功能（1分）。
2．企业文化礼仪的类型有哪些？并就每一项举一例。
答：工作惯例礼仪。举例：早训、早会、升旗仪式、表彰会、庆功会、拜师会、誓师会及职工代表大会等，只举一例即可；生活惯例礼仪。举例：联谊会、运动会、欢迎会、文艺汇演等，只举一例即可；纪念性礼仪，比如：厂庆、店庆等，只举一例即可；服务性礼仪，比如营业场所的开门礼、关门礼，接待顾客的程序规范和语言规范等，只举一例即可；交往性礼仪，如出访礼仪、接待礼仪、会见礼、谈判礼、宴请礼、电话礼等，只举一例即可。以上每点2分。
3．企业价值观在企业文化中的地位与作用？
答：1、企业价值观为企业的生存与发展确立了精神支柱（2.5分）；2、企业价值观决定了企业的基本特征（2.5分）；3、企业价值观对企业及员工行为起到导向和规范作用（2.5分）；4、企业价值观能提高企业凝聚力，激励员工上访潜能（2.5分）。
4. 中国企业文化的现实特点有哪些？
答：民主意识与家长制观念并存；个性发展意识与大一统观念并存；创新、竞争和冒险精神与中庸之道并存；改革开放意识与封闭保守意识并存；法制观念与人治传统并存；现代实效观念与消极无为作风并存；现代经济利益与重义轻利观念并存；实践意识与重言轻实旧习并存；现代人才观与片面的重德轻才观并存；企业家精神与重仕轻商观并存。（每点1分，共10分）
四、案例分析：（本题30分）
1.星巴克（Starbucks）是美国一家连锁咖啡公司的名称，1971年成立，为全球最大的咖啡连锁店，其总部坐落美国华盛顿州西雅图市。除咖啡外，星巴克亦有茶、馅皮饼及蛋糕等商品。星巴克在全球范围内已经有近12,000间分店遍布北美、南美洲、欧洲、中东及太平洋区。
“星巴克”这个名字来自美国作家麦尔维尔的小说《白鲸》中一位处事极其冷静，极具性格魅力的大副。他的嗜好就是喝咖啡。麦尔维尔在美国和世界文学史上有很高的地位，但他的读者群主要是受过良好教育、有较高文化品位的人士，没有一定文化教养的人是不可能去读《白鲸》这部书，更不要说去了解星巴克这个人物了。 星巴克的绿色徽标是一个貌似美人鱼的双尾海神形象，这个徽标是1971年由西雅图年轻设计师泰瑞•赫克勒从中世纪木刻的海神像中得到灵感而设计的。标识上的美人鱼像也传达了原始与现代的双重含义：她的脸很朴实，却用了现代抽象形式的包装，中间是黑白的，只在外面用一圈彩色包围。二十年前星巴克创建这个徽标时，只有一家咖啡店。如今，优美的“绿色美人鱼”，竟然与麦当劳的“m”一道成了美国文化的象征。
顾客体验是星巴克品牌资产核心诉求。就像麦当劳一直倡导销售欢乐一样，星巴克把典型美式文化逐步分解成可以体验的元素：视觉的温馨，听觉的随心所欲，嗅觉的咖啡香味等。试想，透过巨大的玻璃窗，看着人潮汹涌的街头，轻轻啜饮一口香浓的咖啡，这非常符合“雅皮”的感觉体验，在忙碌的都市生活中何等令人向往！星巴克人认为：他们的产品不单是咖
啡，咖啡只是一种载体。有人指出“星巴克的成功在于，在消费者需求的中心由产品转向服务，在由服务转向体验的时代，星巴克成功地创立了一种以创造‘星巴克体验’为特点的‘咖啡宗教’。”
通过案例，试分析星巴克成功的企业文化之道。
答：从星巴克这一品牌名称上，就可以清晰地明确其目标市场的定位：不是普通的大众，而是一群注重享受、休闲、崇尚知识尊重人本位的富有小资情调的城市白领。而正是通过咖啡这种载体，星巴克把一种独特的格调传送给顾客。咖啡的消费很大程度上是一种感性的文化层次上的消费，文化的沟通需要的就是咖啡店所营造的环境文化能够感染顾客，并形成良好的互动体验。另外，还可以从星巴克的CI设计入手，解读她的“绿色美人鱼”。能够根据实际情况分析，言之成理则给分，否则酌情扣分。
2.美国希尔顿饭店创立于1919 年，在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全 球最大规模的饭店之一。80多年来，希尔顿饭店生意如此之好 财富增长如此之快，其成功的秘诀牢牢确立自己的企业理念并把这个理念贯彻到每一个员工的思想和行为之中，饭店创造“宾至如归”的文化氛围，注重企业员工礼仪的培养，并通过服务人胃的“微笑服务”体现出来。希尔顿总公司的董事长，89岁高龄 的唐纳•希尔顿在50多年里，不断到他分设在各国的希尔顿饭店、旅馆视察业务。
“你今天对客人微笑了没有”
希尔顿十分注重员工的文明礼仪教育，倡导员工的微笑服务。每他天至少到一家希尔顿饭店与饭店的服务人员接触，向各级人员(从总经理到服务员)问得最多的一句话，必定是：“你今天对客人微笑了没有?”1930年是美国经济萧条最严重的一年，全美国的旅馆倒闭了80％，希尔顿的旅馆也一家接着一家地亏损不堪，一度负债达50万美元，希尔顿并不灰心，他召集每一家旅馆员工向他们特别交待和呼吁：“目前正值旅馆亏空靠借债度日时期，我决定强渡难关。一旦美国经济恐慌时期过去，我们希尔顿旅馆很快就能进入云开月出的局面。因此，我请各位记住，希尔顿的礼仪万万不能忘。无论旅馆本身遭遇的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于顾客的。”事实上，在那纷纷倒闭后只剩下的20％的旅馆中，只有希尔顿旅馆服务员的微笑是美好的。经济萧条刚过，希尔顿旅馆系统就领先进入了新的繁荣期。希尔顿旅馆紧接着充实了一批现代化设备。此时，希尔顿到每一家旅馆召集全体员工开会时都要问：“现在我们的旅馆己新添了第一流设备，你觉得还必须配合一些什么第一流的东西使客人更喜欢呢?员工回答之后，希尔顿笑着摇头说：“请你们想一想，如果旅馆里只有第一流的设备而没有第一流服务员的微笑，那些旅客会认为我们供应了他们全部最喜欢的东西吗?假如我是旅客，我宁愿住进虽然只有残旧地毯，却处处见到微笑的旅馆，也不愿走进只有一流设备而不见微笑的地方„„”当希尔顿坐专机来到某一国境内的希尔顿旅馆视
察时，服务人员就会立即想到一件事，那就是他们的老板可能随时会来到自己面前再问那句名言：“你今天对客人微笑了没有?”
试述希尔顿酒店企业文化的成功之道。
答：从企业文化的内涵、功能等角度进行分析。首先，论述企业文化的含义、功能等；其次，从企业文化的分类上看，如果从发育状态上分类，是成长型文化，对新员工有很大的感召力和吸引力，从这个角度进行一定的论述。最后，该案例反映出企业文化不仅仅强调设施设备等“硬件”管理，更重要的是强调人的行为反映出来的“软件”管理。可以结合企业CI中的VI内容结合案例进行论述，言之成理的均得分，否则酌情扣分。